[תאריך] [שם המוסד האקדמי] [שם הפקולטה / מסלול] סמינר בקורס: [שם הקורס] בנושא: איכות השירות: מימד מקצועיות ומיומנות עובדי השירות – ניתוח הארגונים הוט ובזק מגישים: ת.ז. תקציר מנהלים מקצועיות ומיומנות העובדים הוא אספקט חשוב מאד באיכות השירות (Berry et al., 1994). לאיכות השירות יש תפקיד חשוב בשביעות רצון הלקוחות, הידועה כקשורה לביצועי החברה (קוטלר […]
תקציר המחקר בודק את האינטראקציות בין נהג אוטובוס לבין הנוסעים במטרה לבחון את איכות השירות שמעניק הנהג. התחבורה הציבורית משמשת חלק גדול מהאוכלוסיה. האינטרקציה בין נהגי אוטובוס לנוסעים הינה יומיומית, אנשים נוסעים לעבודה, ללימודים, לפגישות ובחזרה לביתם. אותה אינטראקציה משפיעה הן על הנהג והנוסעים, והן על הבטיחות בכביש. לכן, חשוב שהשירות שניתן על ידי הנהג […]
תקציר איכות השירות המסופקת בבתי עסק וארגונים נחשבת לאחד הגורמים העיקריים המשפיעים על שביעות רצונם של הלקוחות ועל בחירתם לשוב ולרכוש אצל אותו ספק שירות, על כן, משקיעים מנהלים ובעלי עסקים מאמצים רבים על מנת לשפר את רמת איכות השירות בארגונם. במחקר זה בדקנו את האפשרות לשיפור איכות השירות בבית הקפה “קפה רימון” באמצעות שיווק […]
השגת שביעות רצון לקוחות לטווח הארוך באמצעות תרבות ארגונית (KLM airlines) שביעות רצון הלקוח הופכת במהירות לחשובה יותר ויותר למען שרידותו וצמיחתו של הארגון. מטרתו של המחקר היא לבחון השפעת התרבות הארגונית על אופי שירות הלקוח, מנקודת המבט של העובד בארגון.א § 1 000 שאלונים חולקו רנדומלית בין 20 בתי חולים ציבוריים ביוון. § השאלונים […]
תוכן עניינים הקדמה – 3 חשיבות התופעה -.. 4 סקירת ספרות והשערות המחקר 5-10 משתני המחקר -… 11-19 שיטה -.. 20-21 רשימה ביבליוגרפית .. 22-24 נספחים … 5 -31 מילות מפתח; מוטיבציה, שירות ציבורי ,איכות השירות, מגזר הציבורי ,Job Performance,כרטיס הישגים מאוזן” – ,,Balanced Score Card (BSC)נאמנות ארגונית – Organizational loyalty ,מחויבות ארגונית – Organizational […]
תקציר מנהלים שוק התעופה הוא חלק משוק התיירות הכלל עולמי. בישראל מכיל שוק זה את לינות התיירים ואת ההוצאות על טיסות. השחקן העיקרי בשוק זה הוא חברת אל על. נתח השוק שלה מוערך בכ 34%. העבודה מתבססת על 2 רגליים מחקריות.בצד התיאורטי, נסקור מחקר שנערך על טיולים מאורגנים, ובחן את הגורמים לשביעות רצון הלקוחות בחוויה […]
תקציר עבודת התזה עוסקת בהתדיינות על סוגיות כגון: שביעות רצון הלקוחות ואיכות השירות (משתנים בלתי תלויים ), נאמנות הלקוחות (משתנה תלוי) והקשר ביניהם. הבעיה המחקרית מבוססת על כך שחל גידול באחוזי נטישת הלקוחות בשנת 2007 לעומת 2006. בעקבות זאת, בשנת 2006 מלונות אפריקה ישראל הייתה בעלת נתח השוק השני בגודלו בענף הנאמד ב- 27.2% ובשנת […]
[מוסד אקדמי] [פקולטה] [שם הסמינר] סמינריון מחקרי בנושא: שביעות רצון הלקוחות בחברת נטוויז’ן [שם המרצה] מגישים: [תאריך] תוכן עניינים תקציר 2 1 . מבוא 3 2 . רקע על נותן השירות – נטוויז’ן 013 בע”מ 4 2.1 נטויז’ן – התפתחות החברה 4 2.2 תחום אספקת שירותי קישוריות לאינטרנט […]
תקציר מנהלים עבודה זו עוסקת בניתוח מסעדת נושא “קלווין” אשר פועלת בסגנון נושא טרופי שנכון לעכשיו מציגה קונספט של אירועים המתרחשים “בחוץ” . הקונספט מונה כרגע חנות אחת אך עם כוונה וציפה כי עד 2 012 יהיו 26 חנויות כאלו ,כאשר 7אתרים כבר בשנת 2008 ועוד 6שמתוכננים לשנת 2009. פיתחתי בעבודה זו servicescape לפי שלושת […]
תקציר עבודת התזה עוסקת בהתדיינות על סוגיות כגון: שביעות רצון הלקוחות, איכות השירות , נכסיות המותג (משתנים בלתי תלויים ) , נאמנות הלקוחות (משתנה תלוי) והקשר ביניהם. הבעיה המחקרית מבוססת על כך שחל גידול באחוזי נטישת הלקוחות בשנת 2007 לעומת 2006 . בעקבות זאת, בשנת 2006 חברת Cal הייתה בעלת נתח השוק השני בגודלו בענף […]
הקשר בין דימוי מוסד לימודי לבין כמות הנרשמים אליו תוכן עניינים :- 1 . מבוא עמוד 1 .1. הצגת הארגון 3 1 .2. הצגת הענף 4 1 .3. הבעיה העסקית 5 1 .4. מטרת המחקר 6 1 .5. שאלת המחקר 7 1 .6. דיסציפלינת המחקר 8 2 . סקירת ספרות 9 2 .1. פרקי סקירה […]
3 שאלת המחקר כיצד יכולה החברה לשמר לקוחות בסביבת השוק התחרותי שבו היא פועלת? 1 .4 מטרות המחקר וחשיבותן 1 .4.1 המטרות האקדמיות – שאלות המחקר א. האם איכות השירות הכוללת הניתנת ע”י החברה ללקוחותיה, משפיעה על רמת נאמנותם כלפיה, ובאיזו מידה? ב. האם איכות התוצרים החומריים שמעניקה החברה ללקוחותיה, משפיעה על רמת נאמנותם […]
1 איכות השירות מהי שביעות רצון מאיכות השירות: קופלמן (2002) הסביר, כי שביעות רצון הלקוחות מאיכות השירות, הינה הנגזרת שבין הפער שבין ציפיותיו של הלקוח, לבין מה שהוא מקבל בפועל. Mclntyre & Peck (2004) מסבירים למשל, שכיום, חברות מנסות להפוך את עצמן לחברות שירות וזאת באמצעות לימוד הלקוח וכיצד לספק את הצרכים שלו באופן […]
סמינר בשיווק: סוגיות נבחרות בשיווק מגישים: מנחה: תאריך: 31/10/2008 מחזור: תוכן תקציר. 3 פרק ראשון: איכות השירות ושביעות רצון הלקוח – מגמות גלובליות בענף התיירות, הפנאי והנופש.. 4 איכות השירות כגורם המבדל את ספק השירות מהמתחרים שלו 5 חשיבותה של מדידת איכות השירות ושביעות רצון הלקוח. 7 פרק שני: סקירת מודלים מובילים למדידת איכות השירות. […]
תקציר מנהלים חברות המחשבים IBM, HP,Compaq , הן חברות מחשבים מאוד ידועות בעולם כולו. לאחר כמה אסונות לגבי שגיאות בתחזיות,שגיאות שהשאירו מחשבים אישיים על מדפי החנויות והשאירו סוחרים ללא המודלים הפופולאריים ,חברות המחשבים עברו כולן לערוצי הרכבה. החברות מחפשות דרכים לספק התאמה אישית ויעילה ללקוחות השונים,ובכך לגרום לרווחיות. התהליכים שייבחנו בעבודה זו הם: חשיבותה של […]
