תזה+מחקר, הקשר בין שחיקה, מודעות לשירות ומקצועיות
תקציר מחקר זה ניסה להתמודד עם הבעיה העסקית בחברת פרטנר תקשורת בע"מ, מפעילת רשת orange בישראל, רשת טלפונים סלולריים. הבעיה נתגלתה במוקד שירות ללקוח הממוקם ביד אליהו בתל-אביב. בשנה האחרונה ניכרה ירידה בתפקודם של העובדים במוקד, המלווה בעלייה במספר תלונות הלקוח ובמספר בלקוחות העוזבים, ירידה במכירות וירידה כללית ברווחיות. שוער כי עובדי המוקד סובלים משחיקה, […]
