איכות השירות בתחבורה הציבורית מנקודת מבטו של הנוסע-מחקר איכותני

תקציר המחקר בודק את האינטראקציות בין נהג אוטובוס לבין הנוסעים במטרה לבחון את איכות השירות שמעניק הנהג. התחבורה הציבורית משמשת חלק גדול מהאוכלוסיה. האינטרקציה בין נהגי אוטובוס לנוסעים הינה יומיומית, אנשים נוסעים לעבודה, ללימודים, לפגישות ובחזרה לביתם. אותה אינטראקציה משפיעה הן על הנהג והנוסעים, והן על הבטיחות בכביש. לכן, חשוב שהשירות שניתן על ידי הנהג […]

קרא עוד