תוכן עניינים מבוא. 4 1 .1 תאור הארגון 4 1 .2 הבעיה בארגון 4 1 .3 הבעיה העסקית.. 4 1 .4 שאלות המחקר. 6 1 .5 טרות המחקר וחשיבותן 6 מטרות המחקר – תיאורטיות.. 6 מטרות המחקר- יישומיות.. 7 1 .6 סקירת ספרות.. 7 שחיקה. 7 חשיבות השחיקה. 8 הגורמים לשחיקה. 9 מודעות לשירות.. 9 […]
הסביבה העסקית בת זמננו משתנה ללא הרף, השינויים המהותיים החלים בה כוללים את האצת הפיתוח הטכנולוגי, התחרותיות הגוברת, הדינאמיקה העסקית המואצת והיעשותו של הצרכן מתוחכם ובררני יותר. שינויים אלו מגבירים את חוסר הוודאות ומעלים את רמת הסיכון העסקי מצד אחד, ומצד שני מרחיבים את מעגל ההזדמנויות העסקיות. על פי סלומון ורפפורט (1992) כ- 90% מהעסקים […]
הרציונאלים של דיני הפטנטים תוכן עניינים מבוא — 3 1 . רקע – משמעותה של הזכות הניתנת בגין פטנט – מונופול 5 1 .1 זכות הפטנט – 5 1 .2 משמעות הענקת זכות הפטנט — 6 1 .3 חשיבות הדיון ברציונאלים של דיני הפטנטים … 7 2 . התפתחותם של הרציונאלים – התפתחות הסטורית – […]
תקציר כשבאים להגדיר איכות שירות, רוב החוקרים טוענים כי איכות השירות מוגדר כפער בין השירות הלכה למעשה לבין ציפיות מקבלי השירות.(Parauraman, Zeithaml and Berry 1985) היכולת למדוד מהו אידיאל השירות בעיני מקבלי השירות אפשר לארגון להשתפר בצורה אסטרטגית וקונצפטואלית ע"י הנהגה לטווח הרחוק וביסוס הקשר בין איכות ומצוינות כך שהשקעה באיכות השירות גרמה בהכרח לעלייה […]
מבוא הספרות המקצועית מציגה מזה זמן רב שאחד הגורמים החשובים ליצירת נאמנות לקוחות הוא שביעות הרצון של הלקוחות מ"איכות השירות". לארגון עסקי, קשה יהיה להתקיים ולשגשג ללא בסיס לקוחות שיהיו מרוצים, שהינם הנכס החשוב ביותר של כל עסק בסביבה התחרותית של היום. ללא דאגה לשביעות רצון הלקוחות, הצלחת הארגון והישרדותו לאורך זמן מוטלים בספק. לקוחות […]
תקציר המחקר הנוכחי נערך ב"תשלובת ישראכרט" לנוכח התחרות הקשה, אשר פקדה את שוק חברות האשראי לאחרונה בשל החלטת הממונה על ההגבלים העסקיים לפתוח את השוק לתחרות. כתוצאה מההחלטה, החלה היערכות מחדש בשוק, כאשר חברת האשראי "לאומי כארד" הצליחה להקדים את שתי מתחרותיה – "ויזה כ.א.ל" ו"תשלובת ישראכרט" בהחדרת השינויים הדרושים, זאת בשל היותה בעלת מנגנונים […]
תקציר מנהלים בעבודתי זו אני מנתחת ומעריכה את חשיבותם של הנושאים המקיפים את תחום ניהול שיווק השירוים במגזר העיסקי ובארגונים מודרניים בהם תפיסת השירות התופסת חלק מרכזי באסטרטגיית השיווק והפעילותה תפעולית הכוללת של הפירמה. העבודה מתמקדת בחברת orange, אשר נושא השירותים עומד במרכז העשייה הארגונית שלה. העבודה בחנה את האופן בו הארגון מקיים […]
מבוא בשלהי שנת 2 002 פנה מנכ"ל___ מר' ___אל רכז המשק של קיבוץ רבדים בכדי לקבל את אישורו לפתוח מועדון ערבדיסקוטק בתחום הקיבוץ. לאחר מתן האישור חיפש משקיע על מנת שיוכל להתחיל בבניית המקום. לאחר שהמאמצים למצוא משקיע כשלו החליטו אייל ורכז המשק לקחת הלוואה מהבנק ולאחר שבנו תוכנית עסקית עשו זאת. המועדון הוקם והערב […]
תקציר ניהול שירותים בעבודה זו הכותבת תיבחן את תופעת איכות השירות בשתי נקודות ראות שונות: תיאורטית ע"פ ספרות המחקר, ומעשיית יישום איכות השירות בחברת "נימרוד". הכותבת תציג בחלק הראשוני של העבודה סיכום ניתוח איכות השירות מבחינה תיאורטית מספרות ביבליוגרפית הכוללת מחקרים ומאמרים אקדמיים. ניתוח איכות השירות יתייחס לנושאים הבאים: איכות השירות, מימדי איכות השירות, ציפיות […]
עבודת גמר בקורס ניהול איכות תוכן עניינים תקציר. 3 פרק ראשון – מבוא. 4 פרק שני – רקע עיוני 5 איכות – הגדרה. 5 הגורמים המשפיעים על האיכות: תשעת ה – M עפ"י פיינגנבאום.. 5 1 4 העקרונות של דמינג 6 גישות וכלים בניהול איכות: שמונת מדדי האיכות על פי גרווין 7 מטריצת הבגרות של […]
תקציר העבודה הנוכחית סוקרת את פרקי הספר "לנצח נבנו" באופן ביקורתי, תוך כדי התיחסות להתאמה ולשוני בין עמדתם של קולינס ופוראס ובין לתיאוריות סוציולוגיות ותיאוריות ניהול שונות. לסיום, נערך סיכום (הנקרא "השרדות") של החולשות התיאורטיות של הכותבים, הבעיתיות של גישתם ביחסי עבודה, אך גם של עוצמתם ותרומתם למסורת התיאוריה והמחקר בתחום הארגוני. המחקר […]
תקציר העבודה הנוכחית סוקרת את פרקי הספר "לנצח נבנו" באופן ביקורתי, תוך כדי התיחסות להתאמה ולשוני בין עמדתם של קולינס ופוראס ובין לתיאוריות סוציולוגיות ותיאוריות ניהול שונות. לסיום, נערך סיכום (הנקרא "השרדות") של החולשות התיאורטיות של הכותבים, הבעיתיות של גישתם ביחסי עבודה, אך גם של עוצמתם ותרומתם למסורת התיאוריה והמחקר בתחום הארגוני. המחקר של קולינס […]
תקציר העבודה עוסקת בקשר שבין החינוך ההתנסותי חווייתי לדמוקרטיה, ובין העמדה כלפי הצבא, המוטיבציה לשירות צבאי, ובחירת המקצוע הצבאי. המחקר מניח כי ללמידה העקיפה (דרך ההתנסות והחוויה) ישנה השפעה רבה יותר מאשר ללמידה הישירה (תכנים מילוליים בלבד), וכי ישנה סתירה בין הלמידה העקיפה בבית הספר הדמוקרטי ובין הגיוס לצבא, שהוא מוסד טוטאלי במהותו. ההנחה היא […]
תקציר העבודה עוסקת בקשר שבין החינוך ההתנסותי חווייתי לדמוקרטיה, ובין העמדה כלפי הצבא, המוטיבציה לשירות צבאי, ובחירת המקצוע הצבאי. המחקר מניח כי ללמידה העקיפה (דרך ההתנסות והחוויה) ישנה השפעה רבה יותר מאשר ללמידה הישירה (תכנים מילוליים בלבד), וכי ישנה סתירה בין הלמידה העקיפה בבית הספר הדמוקרטי ובין הגיוס לצבא, שהוא מוסד טוטאלי במהותו. ההנחה היא […]