תוכן עניינים

1 . תקציר                                                                                                          ע"מ
2      
2 . מבוא                                                                                                            ע"מ
4  
3 . מאפייני אישיות ושביעות רצון                                                                        ע"מ 5
4 . שביעות רצון והשפעותיה                                                                              ע"מ
6
4 .1. שביעות רצון והיעדרויות                                                                 ע"מ
6
4 .2 שביעות רצון והתפטרויות                                                                ע"מ
8
4 .3. שביעות רצון וביצועי מועסקים                                                        ע"מ 11
4 .4 שביעות רצון ובריאות                                                                      ע"מ 12
4 .5 שביעות רצון העובד ושביעות רצון הלקוח                                        ע"מ 13
5. גורמים המשפיעים על שביעות רצון בעיסוק וכיצד ניתן לשפר אותה   ע"מ
1 5            5.1 שביעות רצון, קונפליקט עבודה משפחה וגורמים מתווכים                      ע"מ
1 5
5.2 שביעות רצון והתנהגות של אזרחות ארגונית                                    ע"מ 17
6 . שביעות רצון- ההבדל בין המינים                                                                    ע"מ
1 8            7. סיכום                                                                                                            ע"מ
1 9
8 . רשימה ביבליוגרפית                                                                                      ע"מ
2 0 תקציר שביעות הרצון מעיסוק משפיעה רבות הן על החיים הפרטיים של העובד והן על תפקודו במקום העבודה.
עבודה זו תסקור מחקרים הבודקים את התועלת שמפיק המעסיק משביעות רצון גבוהה של מועסקיו ביחס לרווחי החברה.
ביחס למקום העבודה, נמצא שככל שהעובדים יהיו יותר שבעיי רצון מעיסוקם, כך ביצועיהם יהיו טובים ויעילים יותר, ומכאן שגם ביצועי החברה ישתפרו. בנוסף, נמצא כי עובדים בעלי שביעות רצון גבוהה מעיסוק פחות נעדרו ממקום עבודתם, ושיעור ההתפטרויות אצלם היה נמוך יותר. יתר על כן, שביעות הרצון של הלקוחות בארגונים שירותיים נמצאה גם כן גבוהה יותר ככל ששביעות הרצון של המועסקים עלתה. נמצא כי עובדים אשר היו שבעיי רצון מעיסוקם היו בריאים יותר מאשר עובדים אשר אינם מרוצים מעיסוקם.
למעשה, ככל ששביעות הרצון מעיסוק תהיה גבוהה יותר, כך תשתפר משמעותית הבריאות הנפשית. הבריאות הפיזית גם תשתפר, אך באופן פחות משמעותי.
עוד עולה מהמחקרים כי למעסיק יכולת השפעה על שביעות רצונם של עובדיו. כך למשל נמצא כי התנהגות אזרחית מביאה לעליה בשביעות הרצון של העובדים, בעוד שקונפליקט עבודה- משפחה יביא לירידה בשביעות הרצון.
מהשוואה בין המגדרים, נמצא כי נשים מרוצות יותר מעיסוקן מאשר גברים. זאת משום שציפיותיהן מעיסוקן נמוכות יחסית לגברים, ולכן קל יותר לספק ציפיות אלה.