Mcdonald's Russia:
Managing Crisis עבודה זו מוגשת במסגרת קורס סוגיות אסטרטגיות בשיווק   ‏
2 0 נובמבר 2010 שנה"ל תשע"א   תוכן עניינים
תקציר מנהלים. 3
תיאור הפירמה. 3
KSF – גורמי ההצלחה במקדונלדס רוסיה. 3
ניתוח המשבר דרך מודלים אסטרטגיים. 3
ניתוח PEST -…3
מודל  SWOT -…3
מודל  ANSOFF ..3
מודלים: PLC + BCG –3
המלצות. 3
ביבליוגרפיה. 3
תקציר מנהלים חברת מקדונלדס רוסיה פתחה בשנת 1990 את הסניף הראשון שלה ברוסיה, סניף שהיווה סמן דרך לכל העוסקים בתעשיית המזון ואף מחוצה לה. טרוף תקשורתי בינלאומי התחולל סביב המסעדה בכיכר פושקין, מסעדה שהצליחה לשרת 30,000 לקוחות ביום אחד.
שום דבר מהאווירה הצוהלת ומלאת הציפיות של שנת 1990 לא דמה להלך הרוחות של שנת 1998, השנה בה פרץ משבר הרובל. משבר שגרם לאינפלציה לדהור, למשקיעים מחו"ל לברוח, לרובל לאבד את ערכו כמעט לחלוטין, ולחברת מקדונלדס  – לנפח לקוחות כמעט אפסי במסעדות.
במהלך העבודה חיפשנו את גורמי המפתח שיאפשרו למקדונלדס רוסיה לתכנן אסטרטגיה ולבנות טקטיקה להתמודד עם המשבר. לצורך כך ניתחנו את ההצלחה המסחררת ממנה נהנתה הפירמה ערב פרוץ המשבר. היינו ערים לסביבות החיצוניות השונות שהשפיעו על מקדונלדס. אפיינו את ייחודה של הפירמה וסימנו את גורמי ההצלחה אשר הביאו את מקדונלדס, טרום המשבר לרווחיות של 18 מיליון דולר לשנה. במהלך העבודה נציג את ההזדמנויות והאיומים העומדים בפני החברה, כיצד על החברה לנצל את החוזקות ולהתמודד עם החולשות. ננתח את האסטרטגיות השיווקיות שננקטו, כיצד טקטיקות שהיו יעילות בזמן הצלחה, יועילו לחברה בהמשך.
מקדונלדס רוסיה ששיווקה מוצר באופן אינטנסיבי שנתיים טרם פתיחתו של הסניף הראשון, הנחילה תכנית אסטרטגית מעולה, תכנית המאופיינת בהבנת המוצר והצורך בו, למרות השוני במרקם החברתי תרבותי בין הפירמה ללקוח. אסטרטגיה ארוכת טווח הוכיחה את עצמה: בשווק, בהכשרת עובדים, ביצירת ספקים מקומיים, בהצמדות למטבע הרוסי והאמונה כי בטווח הארוך הוא יהיה סחיר. כל אלו הוכחו כמשתלמים ביותר בהסתכלות לטווח הרחוק.
אסטרטגיה של "נאמנות רוסית" אף היא הוכחה כנכונה: המטבע הסחיר, העובדים, הספקים, הבנת העם הרוסי ומתן פתרונות רלבנטיים. כל אלו הוכיחו כי היצמדות לעם לו אתה נותן שירות משתלם בסופו של יום.
לאור הנתונים הללו, המלצנו על הסתכלות ארוכת טווח על המשבר, המלצנו לנקוט באמצעים אשר יהיו הכי פחות הרסניים לטווח הארוך. וכן נאמנות לעם לחברה ולתרבות בה הפירמה מתקיימת. לא המלצנו על שינוי תפריט, ולא המלצנו להעלות מחירים. אלא להיות נאמנים לעם הרוסי ולחכות עד יעבור המשבר תוך הסתכלות לטווח הארוך. להבין כי ההפסד של היום הוא ההשקעה ממנה הפירמה תרוויח מחר.