תוכן עניינים
תוכן עניינים____________________________________________________________ 2
1 .
מבוא________________________________________________________________ 3
1 .1.        הצגת הבעיה____________________________________________________ 3
1 .1.1   רקע על הארגון הנחקר_______________________________________________________ 3
1 .1.2  תיאור הבעיה בארגון_________________________________________________________ 5
1 .1.3   רקע לבעיה העסקית_________________________________________________________ 5
1 .1.4  בעיה עסקית______________________________________________________________ 5
1 .2         מטרת המחקר וחשיבותן____________________________________________ 6
1 .2.1  המטרות האקדמיות – שאלת המחקר_____________________________________________ 6
1 .2.2  חשיבות המחקר – מטרות הישומיות______________________________________________ 7
2 .   סקירת ספרות________________________________________________________ 8
2 .1   שיתוף עובדים_______________________________________________________ 8
2 .2  שביעות רצון________________________________________________________ 11
2 .5  מודל המחקר_______________________________________________________ 20
3 .   שיטת המחקר_______________________________________________________ 21
3 .4.1  שביעות רצון    – שאלון______________________________________________________ 24
3 .4.2  שיתוף עובדים    – שאלון_____________________________________________________ 24
3 .4.3  התנגדות לשינוי – שאלון_____________________________________________________
5
4 .   ממצאים___________________________________________________________ 29
4 .2.1   שיתוף עובדים____________________________________________________________ 32
5.   ניתוח ודיון__________________________________________________________ 42
6 .   סכום מסקנות והמלצות________________________________________________ 45
.7  ביבליוגרפיה_________________________________________________________ 47
.8  נספחים____________________________________________________________ 53
שאלון  המחקר____________________________________________________________ 54
1 . מבוא
    
1 .1.       הצגת הבעיה               
1 .1.1.       רקע על הארגון הנחקר חברת ווירלס קומיוניקיישן (Wcom) הוקמה בשנת 1995 כחברת סטארט אפ לתקשורת.
עיסוקי ליבה Core Business ) ( של החברה הוא פיתוח, יצור ושיווק פתרונות כלל עולמיים, של מערכות תקשורת אלחוטית Wireless Communucation Systems )  (,  עבור לקוחות פרטיים ועסקיים המחפשים פתרונות של מערכות אלחוטיות לאזורים עירוניים וכפריים.
מחלקת הפיתוח וההנדסה של החברה ממוקמים בפתח תקווה ומפעל ההרכבות ממוקם בבאר שבע. בחברה עובדים כיום כ – 45 עובדים.
המוצרים שהחברה מפתחת מייצרת ומשווקת מתאימים בצורה מושלמת, במקומות בהן התשתיות של כבלי הנחושת, כבר רוויות או יש בעייתיות בהתקנה ( אזורי מגורים חדשים, אזורים ישנים או התקנות זמניות ).
בעזרת טכנולוגיה מוכחת, מספקת המערכת שירותים של העברת דיבור, העברת נתונים, שירותי פקס, מודם מהיר ו – ISDN באיכות גבוהה. חזון החברה – להנהיג ולהוביל את החדשנות של פתרונות תקשורת אלחוטיים  ולענות על הצריכה הגוברת, של שירותי תקשורת, בכל העולם. יעדי החברה – התמקדות באיכות גבוהה, ומתן פתרונות אלחוטיים בעלי ערך מרבי בכפרים מרוחקים ומרכזים עירוניים כלל עולמיים.
ע"י שילוב של תכנון חדשני, טכנולוגיה מוכחת בשדה וניסיון רב, החברה מציעה, איכות גבוהה, יעילות ומתן פתרונות בעלי ערך גבוה, של מערכות גישה אלחוטיים, תפורים במיוחד לצרכים  של חברות טלפון מקומיות, בכל העולם.
על לקוחות החברה נימנים מעל
5 חברות טלפוניה ותקשורת, הפרוסים על פני 15 מדינות, המספקים קרוב ל –
3 00,000 קווי טלפון ללקוחות מרוצים בכל רחבי העולם התחייבות החברה – לפתח ולהיערך לפתרון כולל, עבור שוק התקשורת האלחוטית העתידי, מה שגורם לחברה לחתור להיות בין המנהיגות העולמיןת בתחום, ובעלת הכרת שוק, במערכות גישה אלחוטיות ופתרונות באמצעות מוצריה ושירותיה.
התחייבות זאת, מאפשרת לה להשיג כמות גדולה של לקוחות, ברחבי העולם. מוצרים
1 .  מערכת MGW – עונה על הדרישה לשרותיי תקשורת בכל מקום בעולם, ונותן מענה לצריכה הגוברת של שירותי תקשורת בכל רחבי העולם. יתרון המערכת בניצול של תקשורת רדיו במקום קווי נחושת.
2.  מערכת eMGW – מספקת פתרונות אופטימלים עבור דרישה הולכת וגוברת של דיבור ונתונים לצרכנים יותר מתקדמים ולצרכנים רגילים.
תמיכת לקוחות כוללת – הניסיון העולמי בתכנון רשת מבטיחה שימוש אופטימלי של המערכת והמשאבים. החברה עוזרת ללקוח לבחור את הפתרון המתאים בעזרת מחלקת תמיכת לקוחות כלל עולמית שזמינה לשיחת טלפון 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע. הערכים המתחיבים בחברה החברה כארגון לומד – המשך הלימודים והקידום האישי הם בעלי חשיבות עליונה להצלחה ההדדית של החברה. החברה מעודדת עובדים להבליט ולפתח את המיומנויות שלהם בכדי לענות לצרכים העכשווים ולהמשיך לשאוף אחר הזדמנויות קריירה חדשות. מכוון לקוחות (Customer orientation) : החברה שואפת להקשיב ולהגיב לצרכים של הלקוחות שלה.
מכוון תוצאות (Results orientation) : החברה מציבה אתגרים ומטרות שאפתניות ותחרותיות.
לקחת סיכון  (Risk-taking) :
החברה מעודדת חדשנות ויצירתיות מחשבתית.
איכות  (Quality):
החברה שואפת אחר ביסוס של סטנדרטים גבוהים של מצוינות.
יושר והגינות Integrity)) : החברה מאמינה בניהול עסקים בעזרת אתיקה בלתי מתפשרת ומקצועיות. מודעות סביבתית (Environmental Awareness) :
אנחנו מאמצים מדיניות זהירה לשמור על גלובוס ירוק. החברה מאושרת ומורשה לסטנדרט ISO 14001  מערכת לניהול סביבתי.

1 .1.2.         תיאור הבעיה בארגון   ארגונים נתונים לשינויים תדירים במרוצת הזמן. שינויים אלה הם חלק הכרחי ובלתי נפרד מהמאמץ המתמשך שלהם להסתגל לתנאי הסביבה שבמחיצתה הם מתפקדים ולהגדיל את סיכויי ההישרדות שלהם לטווח ארוך.
שינויים ארגוניים, משקפים תגובות ארגוניות לתמורות המתרחשות בתנאים השונים של הסביבה החיצונית או הפנימית של הארגון. שינויים ארגוניים, באים לידי ביטוי במאפיינים המבניים, התפקודיים והתרבותיים של ארגונים.

1 .1.3       רקע לבעיה העסקית -.