מצגת שקופיות בת 13 שקופיות העוסקת בניהול משאבי אנוש בבנק דיסקונט ×        בנק דיסקונט נוסד ע"י ליאון רקנאטי בשנת 1935
    ונרשם כבנק בבעלות פרטית.
×         בשנת 1983 נרכשו 53% ממניות הבנק ע"י ממשלת     ישראל כתוצאה ממשבר הבנקים שארע באותה תקופה.
    משפחת רקנאטי מחזיקה ב-15% ממניות הבנק והיתר     מוחזק ע"י הציבור.
×         לבנק כ-150 סניפים ברחבי הארץ ו- 5000 עובדים.
סוגי מדדי ביצוע זמן – מדידת משך טיפול בנושא.
עלות – עלויות שונות כתוצאה מיצור מוצר, מתן שירות…
איכות/ביצועים – איכות המוצר והשירות.
שביעות רצון לקוח התנהגות עובדים – תחלופה, איחורים, היעדרויות…