עבודה אישית  במודול – ניהול ותפעול  2052
An introduction to operation management
4 bm008
תקציר מנהלים הארגון, מוצריו, התהליכים שלו ופרטים על מערכת האיכות הנהוגה בו.
חברת וודאפון חברת התקשורת מהגדולות בעולם  עוסקת בפיתוח, הקמה ותפעול של תקשורת סלולארית ובשיווק טלפונים דיגיטאליים  אביזרים נלווים לשוק התקשורת באמצעות ספקים  ובשיווק ישיר ללקוחות היא חברה יצרנית  ושירותית בעבודה מתוארים תהליכי העבודה בחברה החל מתכנון, ורכש מלאי, הזמנות, אספקה ומכירה ללקוחותיהם  תוך שימת דגש על איכות השירות והמעבר לiso , ובקרת המוצרים והתהליכים.
 המעבר לiso בקרת האיכות בחברה מפורטת בהרחבה בגוף העבודה, והיא מתייחסת לכל המשימות בחברה ובניהן: השיווק, הרכש, המשלוחים, השירות, וכו' עבודה זו תיתן הבנה להליכים בחברה עבודה  ומעניקה לקורא  ידע רחב על ניהול ותפעול  תוך כדי הבנת חשיבות האיכות בארגון הן במוצרים והן בשירותים ובכלל המערכות "האסטרטגיה הארגונית מגדירה את מטרות הארגון ואת הדרכים להשגתן "  (גלברזון .ש ניהול  התפעול ושיפור ביצועים  עמוד 20 ) תוכן עניינים:

1 .      תקציר מנהלים                                                                      2                    
2 .      תוכן עניינים                                                                           3
3 .      מבוא
                                                                                      4
4 .      שלבי היישום של ISO 9000 בארגון                                  5-13
5.      תועלות הארגון מיישום ISO 9000                                                13-15
6 .      בניית נהלים לארגון (ניהול רכש , ניהול ספקים)               16-21
7.      שרשרת האספה בארגון                                                       22-
5              
8 .      יעדי התפעול                                                                         
5 -27
9.      סיכום                                                                                     28                   
1 0.  ביבליוגרפיה                                                                           29

1 .מבוא:
עבודה זו תעסוק  בחברת וודאפון שהחזון שלה להיות מובילה בעולם בתחום התקשורת אחת המטרות של הארגון הוא לפתוח סניפים בעולם ולתת מענה בתחום התקשורת באותה מדינה היא פועלת ומחוצה לה כל זאת תוך התמקדות במחלקות השונות ותהליך  הטמעת מערכת האיכות  בארגון ,בשלב הראשון הגדרת אמנת השרות וניסיון  לממשה הלכה למעשה .  כדי לממש את אמנת השרות בוודאפון  נדרש לבחון את תהליכי  העבודה ולבנות כלים למדידת הביצוע וכתיבת נהלים ברורים לכל המחלקות . מדובר כאן ,למעשה בהכנסת שינוי ארגוני לארגון . מטבע הדברים מלווה תהליך זה בקשיים לא מעטים, בהתנגדויות ובספקנות. למרות הקשיים אשר מלווים תהליך זה ,אנו רואים,  בתחילת תהליך העבודה, כי הטמעת תקן האיכות Iso 9000  בארגון  תביא לתוצאות חיוביות רבות כגון: שיפור השרות ללקוח, שיפור ושכלול תהליכי עבודה, קביעת תקנים וסטנדרטים של העבודה והגברת היעילות תוך שיפור האפקטיביות הארגונית החברה כמן גם שיפרה את שרשרת  האספקה הן בספקים והן ביעילות עובדי החברה  שלה ובכך הפכה את הלקוחות שלה  למרוצים יותר וגרמה לגדילה ברווחיות וחסכון בעלויות .עבודה זו מראה לנו את הדרך הנכונה לשיפור מתמיד בארגון והתגברות על קשיים .