התנהגות ארגונית

חשוב לדעת (הקדמה לקורס):
כלל הפרטי קריאה הם על תקן ההמלצה (היא תשתדל להקיף את כל החומר בכיתה) מלבד החלק של "קבוצות וצוותים"  אותו אנו נצטרך ללמוד לבד בהתאם לפרטי הקריאה.
הקורס מורכב מ:
30% – מטלה (של עד 3 אנשים)
70%- מבחן (מורכב מ3 חלקים: חלק א'- שאלות פתוחות. חלק ב'- היגדי נכון/לא. חלק ג'- אמריקאי.)

אז מה זה בעצם התנהגות ארגונית?
התנהגות- תגובה לגירוי כפי שהוא נתפס בעינינו, ללא קשר להיות התפיסה נכונה או לא. ההתנהגות שלי היא תולדה של הפרשנות שלי. יש הרבה דברים שמשפיעים על ההתנהגות שלי (נורמות בארגון, אופי הבנאדם) הפרשנות משפיעה על ההתנהגות שלי.

ארגון- בניגוד לתמימות דעים לגביי הגדרת התנהגות, לארגון יש מספר פרשנויות:
1. כל קבוצה של אנשים , שהובאה יחדיו על מנת להשיג מטרות מסוימות שפרטים לא יכולים להשיג לבד- הגדרה בעייתית לא כל הקבוצות הן זהות:
א. קבוצה ראשונית- שהמטרה הראשונית שלשמה נוצרה הקבוצה היא עצם קיום היחסים בין חברי הקבוצה. לדוגמא: משפחה (מתחתנים כדיי להיות יחד) , קבוצה שמתארגנת בשישי לשחק כדורגל (להנאה).
ב. קבוצה משנית- היא קבוצה שמטרת קיום היחסים היא משנית לה. כלומר, זאת לא זאת המטרה הראשונית שלשמה נוצרה הקבוצה. לדוגמא: קבוצה שמתארגנת לעשות כושר ביחד  מטרת הקבוצה היא לעשות ספורט ולהיכנס לכושר ופחות כדיי להיפגש לטובת ההנאה.
• קבוצה יכולה להתחיל כראשונית ולהמשיך למשנית ..
• כל ארגון הוא קבוצה משנית אבל לא כל קבוצה משנית היא ארגון.

2. קבוצה חברתית משנית הפועלת להשגת מטרות משותפות- לא תמיד יש מטרות משותפות לכלל הראשי ארגון. כמו כן לא תמיד המטרות זהות בכל הארגון (לעובדי הייצור אין אותם מטרות כמו עובדי המשא"ן לדוגמא)  גם זוהי הגדרה בעייתית שכן היא לא אחידה לכולם.

3. מערכת* הכוללת שני אנשים או יותר ותכליתה הפקת מוצרים או שירותים באמצעות פעולות מתואמות ומבוקרות – אין פה הגדרה חד משמעית של מטרות משותפות (שאף פעם אין את זה) . יש לציין שהגדרה זו רלוונטית היא קבוצה משנית שכן יש לה ייעוד.

*מערכת – אוסף של שני פריטים או יותר שמקיימים בינהם אינטראקציה/ יחסי גומלין/ תלות הדדית וזה הופך אותם למקשה אחת עם משמעות. המשמעות הזאת היא שונה מהמשמעות של כל פריט בנפרד. (לדוגמא: שעון- מורכב מכמה פריטים (מספרים, מנוע , רצועה וכו') – כל אחד מהמרכיבים לא רלוונטיים, אלא רק ביחד הם הופכים להיות משמעותיים)

יש הבחנה בין מערכת פתוחה למערכת סגורה –

אנקדותא: ארגון הוא מערכת פתוחה. עד שנות ה60 חוקרים ומנהלים תפסו את הארגון כמערכת סגורה – חשוב לשים לב שהתפיסה שלנו משפיעה על הארגון שלנו ולכן גם ניהלו אותו ככזה, פיתחו תיאוריות בהתאם למבנים כאלו. ברגע שחל שינוי בתפיסה וארגון הוכר כ"מערכת פתוחה" זה הביא לשינויים בתפיסות ובנהלים.

• מערכת סגורה : היא מערכת שיש לה את כל האנרגיות/ משאבים שהיא צריכה כדיי להתקיים ולייצר את התוצרים שלה, ובדר"כ היא מייצרת את התוצרים לעצמה. היא לא תלויה מהסביבה או מושפעת ממנה.
• מערכת פתוחה: היא מערכת שאין לה את כל המשאבים שהיא צריכה כדיי להתקיים. היא צריכה לייבא משאבים מהסביבה כדיי להתקיים ולכן היא תלויה מאוד בסביבה. יש לה יחסי גומלין עם הסביבה (ייצוא וייבוא עם הסביבה). (גם גוף האדם הוא מערכת פתוחה). המערכת מושפעת מאיכות המשאבים החיצוניים .
משאבים לדוגמא: לקוחות, כוח אדם, טכנולגיה, ידע וכו'.

בהמשך לאנקדותא מקודם: מה שהעלה את הנושא הזה למודעות זה המאמר שכתבו כץ וכאהן בנושא "תורת המערכות הפתוחות" – מתייחסים ל10 נקודות שמשותפות לכלל המערכות הפתוחות.

הארגון כמערכת פתוחה:

הסביבה מייצרת תשומות לארגון (כוח אדם, טכנולוגיה וכו')  תשומות אלו עוברות תהליכי התמרה ובעצם הופכים להיות טובות יותר (מוטיבציה לכ"א, טכנולוגיה מתקדמת יותר וכו')  ולסיום, תהליכים אלו מוציאים לסביבה תפוקות. תהליך זה הינו תהליך היזון חוזר = משמע כל הזמן פועל.. זאת אומרת שבסיום יצירת התפוקות, הסביבה מספקת דרישות חדשות , דבר שמחדש את תהליך התשומות, תהליך ההתמרה וכו' וכו'..
** תהליכי התמרה- תהליכים שאנחנו עושים שגורמים להעצים (התמרה מלשון תמיר, גבוה) את הארגון.

מיהו הארגון?
אפשר לענות על שאלה זו ב2 רמות:
1. הארגון הפועל- המוקדי- כולל את העובדים וההנהלה  כל מי שמתפעל את הארגון.
2. הארגון הכולל – אנו לא מדברים על ההנהלה והעובדים אלא כוללים את כלל הגורמים איתם מגיע הארגון באינטראקציה (ספקים, אגודות סטודנטים ועוד).

אחריי שדיברנו על התנהגות ועל ארגון , אנו נבין עכשיו לעומק מה כולל המושג התנהגות ארגונית.

התנהגות ארגונית: תחום מחקר אשר חוקר את ההשפעה שיש ליחידים, לקבוצות ולמבנים על ההתנהגות בתוך ארגונים, במטרה ליישם את הידע הזה לשיפור אפקטיביות הארגונית.
התחום הינו תחום מדעי לכל דבר, תחום זה נשען על ידע שנמצא בכל מיני דיציפליניות אחרות (סוציולוגיה, מדעי המדינה וכו') אבל הוא חוקר את הדברים בהקשר אחר- של הארגון.

שלושת הקטגוריות משפיעות על ההתנהגות של הארגון- יחידים, קבוצות ומבנים/ארגונים:
• פרט/ יחיד- הם חושבים, מחליטים, שובתים.
יש כל מיני דברים ברמת הפרט שמשפיעים על התנהגותו – שכר, אופי, יכולת אינטלקטואליות וקוגנטיביות, מוטיבציה וכו'.
הפרט לרוב לא עובד לבד ולכן הוא תלוי/ שייך / מושפע/ קשור לקבוצה.
• קבוצה- מורכבת ממספר פרטים.
הקבוצה משפיעה על התנהגות הפרט וכתוצאה מכך משפיעה על הארגון.
הקבוצות נמצאות במשהו יותר רחב- בתוך ארגון.
• מבנים/ ארגון-
כל ארגון שונה אחד מהשני (בניהול תהליכים, טכנולוגיה וכו')- דבר המשפיע על התנהגות הפרט והקבוצות.

ההנחה היא שכל רמה מושפעת בעיקר (אבל לא רק) מהרמות שקרובות אליה ביותר (הפרט קודם כל יושפע מענייני הפרט ומהקבוצה אליה הוא משתייך).
בתחום של התנהגות ארגונית מיקרו היחידה המרכזית שעומדת לנגד עינינו היא הפרט. היות וקבוצה היא התחום הקרוב אליה , בהתנהגות ארגונית מיקרו מתייחסים לשתי רמות אלו.
בתחום של התנהגות ארגונית מקרו היחידה המרכזית שעומדת לנגד עינינו היא הארגון- בוחנים תרבות ארגונית, אבחון ארגוני, שינוי ארגוני וכו'. כמובן שנוגעים גם בתחומי הקבוצות אבל בגלל שהתחום הקרוב ביותר לארגון הוא הסביבה- נותנים התייחסות יתרה במחקר לסביבה.
מיזו (MEZO) – תחום שמערב מחקר שמשלב מיקרו ומאקרו  לדוגמא: איך סוג המבנה הארגוני משפיע על שביעות רצון העובדים / איך העובדים משפיעים על תהליכי שינוי בארגון וכו'.

**בקורס זה אנחנו נעסוק יותר בתחום ההתנהגות הארגונית מיקרו (קבוצות ופרט)**

15/11/2016
תיאוריה ארגונית:
היא תאוריה שרלוונטית לשלושת הרמות הפרט, הקבוצה והארגון.
תיאוריה זו מתארת תופעה מסויימת, קשר בין משתנים. לכל דבר יש משנה תלוי , שתלוי במשתנה בלתי תלוי. דוג': תפישת מורה את התלמיד תשפיע על הישגי ציוני התלמיד.
התיאוריה הארגונית מתארת את התופעה אבל גם מסבירה את ההשפעה בארגון:
תפישת המורה  משפיעה על התנהגות המורה  משפיעה על מוטיבציית התלמיד  משפיע על הישגי התלמיד  שמשפיעים על תפישת המורה וכו' וכו'. (משוב חוזר)
לתפיסה הארגונית יש גם יכולות ניבוי. שמורה מדבר על קבוצת תלמידים ניתן לנבא מה יקרה איתם.
לסיכום: תיאוריה זו מתארת , מסבירה ומנבאת .. אם X קורה אז Y יקרה.

התיאוריה הניהולית:
בהמשך לתיאוריה הארגונית שמתייחסת למונחים "אם" ו"אז" , אז התיאוריה הניהולית מוסיפה את המילים "ולכן יש לעשות.."
תיאוריה זו היא מעין מרשם שאומר למנהלים מה כדאי להם לעשות.
התוקף שלהם נובע מתיאוריה הארגונית.ההמלצות היישומיות נגזרות מהתיאוריות ארגוניות.
זה בעצם היישום בשטח של התיאוריה הארגונית .

למה חשוב ליישם את התיאוריה?  כי המטרה היא לשפר את האפקטיביות הארגונית, לשפר את הפרודוקטיביות של הארגון.

חשוב להבחין בהבדלים בין המושגים הבאים:
שלושת המושגים הם בשלושת הרמות- פרט, קבוצה וארגון.

אפקטיביות (מושג):
תמיד היא נמדדת ביחד למטרה/מטרות. ככל שהפרט/קבוצה/ארגון יותר עומד במטרה/מתקרב להשגתה כך הוא יותר אפקטיבי. הכל ביחס להשגת המטרה .