ביה"ס  למנע"ס שם העבודה:"ניהול ותפעול שירותים". תאריך הגשה:28.01.07
תוכן העניינים:
מבוא לקונספט השרות כללי:+הגדרה מהספרות –..3
מטלה 1.1 האלמנטים הניהוליים +ניהוליים …4-5-6
מטלה 1.2 הצגת מטריצה חשיבות ללקוח מול רמת ביצועים –..6
מטלה 1.3 ניתוח המטריצה + 1.4 חזון של גן חיות –7-8
מטלה 2 :סידור פונקציות בטבלאות ע"פ פרמטרים שונים 9-10 מטלה 3: הגדרת שיטת – benchmarking+ספרות -.11-13
השוואת תוצאות -..14
פסיכולוגיה התור +שיטה לניהול קיבולת -.15     השיקולים למערך הפיזי של גן החיות –16-17
בביוגרפיה 18            נספחים -19