תקציר: אחד הנושאים המדוברים ביותר היום בנושא הבנקאות הוא נושא העמלות של הבנקים.
ישנה ביקורת ציבורית נרחבת מאוד בנושא זה ואף בימים אלו ועדת הכלכלה אישרה את ההצעה לפיקוח על עמלות הבנקים. הטענה כלפי הבנקים היא שהם גובים הרבה עמלות,והרבה סוגי עמלות, כך שקשה להשוות בין עלויות שירותי הבנקים כאשר לכל שירות בנקאי יש שם אחר בכל בנק. החידוש בחוק החדש הוא שמספר סוגי העמלות המקסימאלי שהבנקים יוכלו לגבות יצומצם משמעותית, וכן מוטלת על הבנקים החובה לתת שמות דומים עבור אותו שירות בנקאי כך שפעולת ההשוואה עבור הלקוח תהיה קלה יותר.
בעבודתי זו אבחן את חוק הבנקאות תוך התמקדות בחובת גילוי המידע ומסירת מסמכים,(במתן אשראי) שבאמצעותם הלקוח אמור להיות מודע לעלויות ולאפשרויות העומדות בפניו בעת ביצוע פעולות בנקאיות.
כמו כן אבחן את הגורמים לשביעות רצון הלקוח, כלומר אילו משתנים נלקחים בחשבון על ידי הלקוח הגורמים לו להיות לקוח מרוצה של הבנק?
ראשית, נבין מהו חוק הבנקאות במדינת ישראל? מי מפקח על הבנקים? מהן הסמכויות של הפיקוח? וכן האם זה מספיק על מנת שהצרכן יהיה מוגן והעסקה תהיה הוגנת? כמו כן מה הן האפשרויות העומדות בפני הלקוח – האם באמת קיימים הבדלים בין הבנקים (עבור הלקוח) מבחינה כלכלית?
סיכום:
בעבודה זו בדקנו את ציפיות הלקוח מהבנק שלו ונוכחנו ש-. ולקחתי כדוגמא את תחום האשראי ולקיחת הלוואות לגורמים פרטיים.
בארץ קיים מצב שבו הלקוח למעשה מקבל את גובה העמלות הכרוכות בכל פעולה כאשר למעשה- לפיכך התוצאה היא ש-. לכן, אמנם החוק קיים ומיושם בארץ ומטרתו להגן על הלקוח אך חוק זה הינו שטחי וכללי.
יש להרחיב את החוק וצעד ראשון כבר נעשה בימים אלו על  מנת להגביר את הידע של הלקוח ולייעל את המו"מ שאמור להתבצע בין הלקוח לבין הבנק שלו ככלל ובתחום האשראי ובלקיחת הלוואות בפרט, קיים מרווח הנתון למו"מ הן בגובה הריביות והן בגובה העמלות.
תוכן העניינים

1 .       הקדמה                                                3
          1.1     שאלת המחקר                              4
          1.2     מחוקי הבנקאות – חוק גילוי מידע נאות ומסירת מסמכים      4
2 .       יחסי בנק לקוח                                                4
          2.1
    ציפיות הלקוח מהבנק                     4-5
          2.2     יחסים אישיים המבוססים על אמון/ עשיית עסקים?   6-7
          2.3     הבנקים כמלווים                           7-10
3 .       מידת המוסריות הנדרשת מהבנק              10           3.1
    האם ללקוח חופש בחירה אמיתי?      11
4 .       הריסון                                                12
          4.1     ריסון ממשלתי – האם הגברת הריסון מוצדקת או מהווה הגנת יתר על                            הלקוח והתערבות בכוחות השוק?
   12
          4.2
    מגבלות הריסון הממשלתי                12-13
          4.3
    האם הבנקאי זקוק לריסון (כפרט) או הבנק כארגון    13-14
          4.4
    הגורמים המשפיעים על האקלים המוסרי בבנק (ובארגון ככלל  14-16
5.       סיכום                                                  16
ביבליוגרפיה                                                    17