תקציר המאמר הנוכחי עוסק בחברת "אל-על". חברת "אל על הוקמה ב – 1948, במקביל להקמתה של מדינת ישראל. החברה הייתה המוביל הלאומי של מדינת ישראל ובבעלות המדינה עד שלפני שנתיים הופרטה ועברה ברובה לידיים פרטיות.
במסגרת המאמר, ניסקרו שיטות הערכת עובדים הוצעו שני מודלים – מודל SMART ומודל EFQM. המודל שמומלץ לחברה הינו מודל EFQM – אשר פותח באירופה והינו מודל מצוינות. כותב העבודה מאמין, כי בזכות אימוץ מודל EFQM, המנהל יזהה את נקודות החוזק של החברה, את הנקודות לשיפור ויפעל בשלושה תחומים עיקריים: מחויבות אשר תחזק את מחויבות ההנהלה לגישת המצוינות, הישגיות ופרס – התמודדות על פרס לאומי לאיכות. כמו כן המנהל מתמקד בהענקת השראה, עידוד, יצירת מוטיבציה וגירוי אינטלקטואלי, דוגמא למצוינות אישית ורואה את העובדים כשתופים בהגשמת חזון החברה ובהגשמת יעדיה.
תוכן עניינים
תקציר      1
מבוא        4
1 .          גישות של הערכות עובדים וניהול לפי יעדים ומולם הגישה של ניהול ביצועים.. 5
1 .1        הערכת עובדים.. 5
1 .2        ניהול על פי יעדים – MBO – Management by Objectives. 7
1 .3        מודל SMART. 8
1 .3        מודל ה-EFQM – מאפיינים עיקריים.. 9
1 .4        תרומת המודלים להצלחת הארגון 11
1 .4.1     תרומת מודל SMART. 11
1 .4.2     תרומת מודל ה- EFQM… 13
2 .          קשיים בישום המודלים.. 15
2 .1        קשיים ביישום מודל SMART. 15
2 .2        הטמעת מודל SMART. 16
2 .3        הטמעת מודל EFQM… 16
3 .          סיכום והמלצות. 17
4 .          ביבליוגרפיה. 19
נספחים     21
נספח מס' 1. 21
נספח מס' 2
– טופס של סולם דירוג גרפי 22
נספח מס' 3. 23
נספח מס' 4. 24