מבוא
רקע לעבודה השוק התחרותי כיום מחייב אותנו לנהל ארגון ולתפעלו בצורה איכותית,יעילה ומבוקרת על מנת שאירגוננו "ישרוד את המירוץ" ויותר מכך יתפקד ברמה מנצחת על פניי המתחרות.
אני מיישם את הנילמד במבוא לניהול התפעול בעבודה זו ומבין את התפקיד החיוני של התפעול לארגון וכיצד הארגון מפיק בפועל מוצרים ושירותים ובקרה על ביצועם.
עבודה זו נעשתה על חברת "מנטיק בית השקעות"  הסיבות לבחירתי בארגון זה:
א.אני מועסק בחברה זו ומכיר היטב את התהליכים אשר מתרחשים בא.
ב.שוק ההון בארץ צובר תאוצה ונהיה שוק יותר ויותר תחרותי  וההצלחה המדהימה של מנטיק (רק בשנת 2005 כמעט והכפילה את לקוחותיה כאשר רוב הלקוחות הגיעו מפה לאוזן!!!) סקרנה אותי לגביי מה בדיוק קורה שם בתוך החברה? מטרת העבודה
1 .בחירת אירגון והצגה של מוצריו תהליכים שלו ומערכת האיכות הנהוגה בו.
2.הצעה לאירגון מערכת של בקרת איכות.
3.מודל היל לבניית אסטרטגיה תפעולית והצגת קווים מנחים לאסטרטגיה זו   עבור האירגון שבחרתי.
4.הצגת שרשרת ההספקה בה מעורב האירגון החל מהייצור הראשוני של חומרי הגלם   ועד לצרכן הסופי,המשתמש במוצר.
5.
הצעה לאירגון עקרונות לניהול רכש,גישה לניהול איכות ,שיטה לניהול קבולת.
6.הצעה לתהליך פיתוח מוצר חדש.
תוכן העניינים
פרק 1
מבוא –.2
1 .1  רקע
לעבודה –2
1 .2  מטרת העבודה -..2
פרק 2
2 .1 הצגת האירגון –3
2 .2 תמהיל מוצרים -..4
2 .3 תמהיל לקוחות -..4
2 .4 הצגת תהליכים -..5-6
2 .5 מערכת האיכות -..7-8
פרק 3
3 .1בקרת איכות QC -.9-10
3 .2 בדיקות קבלה –11
3 .3 בדיקות בתהליך -..11
פרק 4
4 .1 אסטרטגיה תפעולית 12-13
פרק 5
5.1 שרשרת האספקה -14
5.2 ניהול רכש 14-15
5.3 ניהול קיבולת –15-16
פרק 6
6 .1 פיתוח מוצרים חדשים –…16-17
ביבליוגרפיה …18