הצעת מחקר בנושא בדיקת עמדות לשירות תמיכה מרוחקת למחשבים ביתיים בשוק הלקוחות הפרטיים במדינת ישראל
1 . שם המחקר
1 .1.       שם המחקר בדיקת השפעת עמדתו של הצרכן הביתי לגבי קבלת שירות תמיכה מרוחקת למחשבים  על קבלת השרות .
1.2.       שם המחקר באנגלית  – The analysis of attitudes, toward computers remote assistance, in the Israeli private sector.
2 .                 תקציר
3 .                 תוכן עניינים
3.1.   
1 שם מחקר עמוד 3
1 .1
שם מחקר
1 .2
שם מחקר – אנגלית
2 מבוא
עמוד 3 – 9
2 .1
הצגת הבעיה עמוד 3 – 4
2 .2
חשיבות המחקר עמוד 4
2 .3
מטרות המחקר וחשיבותן עמוד 4
2 .4
רציונל המחקר (מבוסס על קריאת ספרות ראשונית) עמוד 4 – 8
2 .5
השערות המחקר עמוד 8 – 9
3 שיטת מחקר עמוד 10 – 11
3 .1
מערך מחקר עמוד 10
3 .2
מדגם עמוד 10
3 .3
כלים עמוד 10
3 .4
ההליך עמוד 10
3 .5
שיטות הניתוח עמוד 11
4 מגבלות מחקר עמוד 12
5
נגישות הסטודנט עמוד 12
6 לוח זמנים עמוד 12
7
בביבליוגרפיה עמוד 13 – 14

4 .                 מבוא.
4.1.       הצגת הבעיה
4 .1.1.             תיאור שוק שירותי התמיכה ללקוחות פרטייםבייתים
4 .1.2.             תיאור הבעיה בארגון חברת רודי מחשבים הוקמה בשנת 1999 החברה הינה חברה בת של קבוצת רודי השקעות הכוללת מספר חברות העוסקות בתחומים שונים כגון משאבי אנוש, קורסים מקצועיים ועוד.
בסיסה של החברה הינו בבנין משרדים בת"א והיא מונה 10 טכנאים מתוכם 3 תומכים טלפונים ו 7 טכנאי שטח המנוידים עם רכבים בין לקוחות החברה.
החברה מתמחה במתן שירותי תמיכה במחשבים ללקוחות במגזר הפרטי.
במהלך השנה האחרונה חלה ירידה של 30% בהיקף התקלות המופנות למתן שירות בבית הלקוח ואחוז ניקר מהתקלות הדורשות פיתרון בבית הלקוח נותר ללא מענה.

4 .1.3.             הבעיה העסקית חברת רודי מחשבים המתמחה במתן שירותי תמיכה במחשבים למגזר הפרטי מנהלת את אופן הטיפול בתקלות בצורה הבאה:
כל שיחה נכנסת נענת על ידי אחד התומכים הטלפוניים לאבחון ראשוני.
א.      במידה והבעיה מאובחנת כפתירה טלפונית המאבחן מנסה לפתור את הבעיה במשך פרק זמן שאינו עולה על 20 דק'.
ב.      במידה ולא נפתרה הבעיה ניתן ללקוח לבחור את המשך הטיפול בבעיה באחת משני האפשרויות הבאות:
a.      המשך קבלת שירות טלפוני בתשלום.
b.      קבלת שירות מאיש תמיכה בביתו.
במידה ובחר הלקוח לוותר על המשך הטיפול התקלה בכל אחד מהשלבים נרשמת התקלה כ לא פתורה.     לאחרונה חלה ירידה של כ 50% בהזמנתם של טכנאים לבתי הלקוחות, בנוסף ישנה עליה של כ 30% בתקלות הנרשמות במערכת כתקלות לא פתורות.  כתוצאה מכך ירדה רווחיותו של מערך התמיכה הנוכחי הכולל עלויות של טכנאים רבים ורכבים.
הודות להיקפים ההולכים וגדלים של תשתיות התקשורת בפס רחב נפרסה הדרך להספקת שירותי תמיכה מרוחקת למחשבים במגזר הפרטי.
החברה החלה לבחון מספר פתרונות טכנולוגיים המאפשרים מתן תמיכה מרוחקת למחשבים בייתים ביעילות ובאמינות.
למרות היותם של פתרונות אלו מיושם זה זמן רב במגזר העסקי, הגישה למגזר הפרטי הנה שונה ומחייבת הבנה וניתוח שוק נרחבים, חלק גדול מהלקוחות בשוק זה הינם לקוחות אשר אינם מוגדרים כEarly adaptors  ומתאימים יותר להגדרה כלקוחות נאמנים אשר ימשיכו בהרגלי הצריכה המוכרים בהם מאמינים.
 כתוצאה מכך עולה השאלה הבאה:
האים ניתן להחדיר שירות תמיכה מרוחקת למחשבים בשוק הפרטי בישראל כתחליף להגעתו של טכנאי מחשבים לבית הלקוח.

4 .2.       שאלת מחקר
1 .   האם קיים קשר בין עמדת הצרכן לקבלת שירות תמיכה טכנית מרחוק, לבין נאמנות הצרכן לקבלת שירות תמיכה טכנית בבית הצרכן.

2 .   האם קיים קשר בין עמדת הצרכן לקבלת תמיכה מרחוק, לבין מעורבותו בקבלת תמיכה בכלל.
…