עבודה אישית במודול : נושאים עכשוויים בניהול הקו הראשון- 2073
Current Issues in First Line Management- 6BM004
                                                                                                     תאריך הגשה: 21/01/08
מס' מילים: 2643
תקציר מנהלים:
העבודה עוסקת בבעיית תחלופת עובדים הקיימת בשתי מחלקות בארגון – מחלקת מכירות ושירות לקוחות.   העבודה תעסוק בניתוח והשוואה בין שני מנהלי קו הראשון של מחלקת מכירות ומחלקת שירות לקוחות בחברת 012 קווי זהב.
·        בפרק מבוא מובא רקע קצר על החברה ותחומי פעילות היחידות העסקיות השונות בהן נמצאים מנהלי הקו הראשון.
·        בפרק ראשון יאוזכרו גישות הניהול של פאיול וברנרד וננתח את מיומנויות הניהול של כל אחד מהמנהלים במחלקות השונות באמצעות המודל של DAFT.
·        בפרק השני ננתח אנו ננתח את  רמת האמון שיש למנהל עם הקבוצה, באמצעות התנאים להיווצרות אמון בקבוצה והתנהגויות בונות אמון.
·        בפרק השלישי ננתח את רמת ההעצמה של העובדים בקבוצה, באמצעות גישת האימון (קואוצ'ינג), מדדים מרכזיים להצלחת הגישה התוצאתית ופיתוח העצמת עובדים.
·        בפרק הרביעי ננתח את תהליך קבלת ההחלטות של המנהל באמצעות ארבעת התפקודים המתקיימים בגיבוש החלטות (PAEI).
על בסיס הניתוח שנבצע, נוכל להסיק מסקנות לגבי ההלימה בין גישת הניהול לאופי של קבוצת העבודה, ויומלצו המלצות לשיפור האינטראקציה בין המנהל לעובדיו והתפקוד בקבוצה..
תוכן עניינים:
תקציר מנהלים
2
מבוא –..
4  פרק 1 – מיומנויות ניהוליות –.
6
1 .1   גישות ניהוליות –6
1 .2   סגנונות ניהול –..6
פרק 2: יחסי אמון בקבוצה –…9

2 .1  התנאים מרכזיים להיווצרות אמון –.9
2 .2  התנהגויות בונות אמון –…9
פרק 3: העצמת עובדים ..11
3 .1 גישת האימון –..11
3 .2 מדדים מרכזיים להצלחת הגישה התוצאתית –..11
3 .3 העצמת עובדים –11
3 .4 פיתוח העצמת העובדים –..12
3 .5 המלצות …12
פרק 4: תהליך קבלת החלטות -…13
4 .1 קבלת החלטות
4 .2 ארבעת התפקודים המתקיימים בגיבוש החלטות (PAEI) –13
סיכום –.
14
ביבליוגרפיה ..
15