מבוא
עיקרי העבודה הנ"ל לייעל ולגרום לנסיקת גן החיות בלונדון.
ע"י השמת דגש לתפעול השירות, על גן החיות למנף את ההמלצות הנתנות וליישמם על הצד הטוב היותר.
יש לגן החיות הרבה מתחרים קרובים אשר מהווים איום להמשך קיומו של הגן.
צריך לבחון את הבעיות המיידיות והלא כ"כ, ולמצוא פתרונות יעילות הנתנות ליישום גם בטווח הקרוב וגם בטווח הרחוק.
תוכן עיניינים מבוא -.
עמוד 3
SERVICECAPE תמהיל השירות — עמוד 4-10 ציפיות לקוחות משירות גן החיות עמוד 11
השפעת הגורמים הפיזיים -…
עמוד 11
הצעות שיפור לגן החיות –.
עמוד 11-12
מענה להזדמנויות ע"י המערכת התפעולית .. עמוד 13
פלחי שוק
עמוד 13
מטריצת חשיבות ביצועים -…
עמוד 14
תוצאות הניתוח -..
עמוד 14-16
תורת התורים —
עמוד 17
סיכום –
עמוד 18
ביבליוגרפיה –.
עמוד 19