עבודה אישית במודול : דינאמיקה ארגונית- 2081
Organizational Dynamics- 6HR012
                                                                                                     תאריך הגשה: 24/01/08
מס' מילים: 2010 תקציר מנהלים:
העבודה עוסקת בהטמעת שינוי ארגוני בחברת 012 קווי זהב, לאחר שאובחנה בעיית תחלופת עובדים מרובה, ירידה ברווחיות וחוסר שביעות רצון לקוחות.
·        בפרק מבוא מובא רקע קצר על החברה.
·        בפרק ראשון ינותחו הגורמים החיצוניים (PEST)  והפנימיים לשינוי הארגוני והמטרות שהוצבו לשינוי והמודל הפסיכולוגי – חברתי ,המנתח את הגורמים לשינוי ארגוני.
·        בפרק השני נתאר וננתח את תהליך השינוי המתוכנן, אופיו של השינוי , גישות לשינוי המתוכנן והשיקולים לבחירת תהליך זה, כמו כן יתוארו השלבים, התהליכים והפעולות המרכזיות של תהליך השינוי.
·        בפרק השלישי ננתח את ההשפעות של השינוי על הארגון ועל העובדים.
·        בפרק הרביעי יובאו מסקנות והמלצות להמשך עפ"י מודל האבחון של וייסבורד.
תוכן עניינים:
תקציר מנהלים
2
מבוא –..
4  פרק 1 : תיאור הגורמים החיצוניים והפנימיים לשינוי הארגוני -…
6
1 .1   המודל הפסיכולוגי- חברתי -…6
1 .2   גורמי שינוי חיצוניים .6
1 .3   גורמי שינוי פנימיים ..7
1 .4   מטרות השינוי הארגוני –…7
פרק 2: תיאור תהליך השינוי –.8

2 .1  אופיו של השינוי הארגוני –8
2 .2  גישות לשינוי המתוכנן 8
2 .3 שלבים בתהליך השינוי המתוכנן .8
2 .4 סיכום תהליך השינוי ..9
פרק 3: השפעות השינוי על הארגון .10 פרק 4: מסקנות והמלצות 11
סיכום –.
12
ביבליוגרפיה ..
13
מבוא: 012 קווי זהב תיאור הארגון 012  קווי זהב הינה חברת תקשורת המובילה בתחומה בישראל, המספקת ללקוחותיה קשת רחבה של שירותי תקשורת בינלאומיים בתחום הטלפוניה והאינטרנט  . החברה מספקת את שירותיה בארץ ובעולם החל משנת 1997 למאות אלפי לקוחות ונהנית מגב רב עוצמה של קבוצת "יורוקום".
החברה מספקת ללקוחותיה מגוון רחב של שירותי אינטרנט החל מחיוג רגיל ועד לגלישה באינטרנט מהיר בפס רחב בכבלים וב- ADSL שירותי אינטרנט אלחוטי ללקוחות פרטיים ובמקומות ציבוריים (HotSpots).
012  מעמידה לרשות לקוחותיה מגוון שירותים מתקדמים כגון:   012Mail – שירות דואר אלקטרוני המאפשר שימוש בתיבת הדואר האישית מכל מחשב (Webmail), אנטי וירוס, סינון תכנים, גלישה מכל העולם על חשבון הלקוח בארץ (IP Roaming), מגזיני עסקים ואקטואליה יומי ישירות לדואר האלקטרוני, ועוד.
012 קווי זהב קיבלה ממשרד התקשורת רישיון לספק שירותי טלפוניה פנים ארציים בטכנולוגית שיחות על גבי האינטרנט  Voice over Broadband) VoB) בקידומת 072.                           012  הינה החברה הראשונה שקיבלה רישיון שכזה.
בתחום הטלפוניה החברה פונה לכלל האוכלוסייה, אך בתחום שירותי האינטרנט לכלל האוכלוסייה למעט המגזר החרדי.
012
  לעסקים, מבית 012 קווי זהב, מספקת קשת רחבה של שירותי תקשורת ללקוחות עסקיים: מגוון שירותי קישוריות לאינטרנט לכל סוגי העסקים, שירותי חיוג בינלאומי מכל מקום לכל מקום בעולם ותקשורת נתונים בטכנולוגיות שונות ובקצבים שונים. עוד מעמידה 012 לעסקים לרשות לקוחותיה מגוון שירותים מתקדמים כגון: שירותי VPN פנים ארציים ובינ"ל, פתרונות אבטחת מידע, אירוח אתרים ושרתים בחוות שרתים מתקדמת מסוגה ועוד. חברת 012 קווי זהב מספקת את  תשתית התקשורת לאינטרנט וספקי האינטרנט הארציים השותפים לה הם: בזק, הוט ו-YES, כמו כן קיימים מפעילים נוספים בחו"ל.
לחברה שיתופי פעולה נוספים עם אתרי אינטרנט שונים כגון: Ynet.