BA1 10/05
מטלה אישית במודול: שיפור עסקי – 2068
Business Improvement – 5BM019
העבודה מוגשת כחלק מן הדרישות לתואר ראשון במנהל עסקים תוכן עניינים
0.0.                                   אירוע מקדים -.. 3
1 .                            פרק 1  ייזום פרוייקט הקייזן –. 4
1 .1.                                   בניית צוות הקייזן ..
1 .2.                                   ניתוח מקדים -…
1 .3.                                   מסמך SOW –.
2 .                            פרק 2 תכנון הפרויקט -. 9
2 .1.                                   שלבי הייזום בקייזן
2 .2.                                   WBS -.
2 .3.                                   טבלת פעילויות -.
2 .4.                                   רשת פרויקט, תרשים גאנט ועוד –…
3 .                            פרק 3 ביצוע ובקרה של פרויקט הקייזן — 17
3 .1.                                   משאבים לפרויקט …
3 .2.                                   חישוב התקציב -..
3 .3.                                   הקשר בין עלות הפרויקט למשכו –..
3 .4.                                   הסתברויות –..
3 .5.                                   שיטה לבקרת הפרויקט —
4 .                            פרק 4 סיום פרויקט -. 23
4 .1.                                   פעולות בסיום הפרויקט — 5.                            פרק 5 מתודולוגיה של ניהול סיכונים –… 24
5.1.                                   זיהוי הסיכונים בפרויקט קייזן 5.2.                                   תהליך הבקרה והערכת סיכונים –.. 5.3.                                   כימות הסיכונים – 5.4.                                   הכנת תוכניות פעולה להתגברות על סיכונים –.
4 .                            ביבליוגרפיה .. .32
אירוע מקדים – מחלקת המשק של חברת ידיעות מנויים Business Process Improvement (BPI) is a systematic approach to help any organization make significant changes in the way it does business. The organization may be a for-profit business, a non-profit organization, a government agency, or any other ongoing concern.
Bruce, A. & Langdon, K.
(2000). Project Management. Dorling Kindersley. (658.4 BRU) מחלקת המשק בתחום האחזקה, ממוקמת במבנה בשטח של כ- 70 מר'.
המחלקה מונה 6 עובדים ועוסקת במתן שירותי שליחת מתנות למנויי העיתון ותחזוק החברה מבחינת ציוד משרדי. למחלקה כ- 1,800 אירועים (מדווחים) בשנה.
החשמליה מספקת מתנות ללקוחות לפי קריאה ממוחשבת המוזמנות ע"י נציגי החברה השונים במערכת ה- נועה (מערכת ה – CRM של החברה).
מחלקת המשק זקוקה לשיפור דחוף בתשתיות הבסיסיות, כגון: שולחנות עבודה מיושנים, חוסר מקום לביצוע עבודות משלוח, רווחת העובדים, ובנוסף- ישנו וכמו כן ישנן מתנות רבות וציוד משרדי רב הדורשים מיון וסידור.
בנוסף, ישנם קריאות רבות (בלתי צפויות) על תקלות במשלוח הטבות המחייבות טיפול דחוף ולא מתוכנן. לדוגמא:
לקוחות זועמים שהובטח להם זוג כרטיסים למופע המתקיים בתאריך מסוים, כאשר מספר ימים לפניי מועד המופע עדיין לא קיבלו את הכרטיסים שהובטחו להם ובעקבות זאת מבקשים לבטל את המנוי שלהם לעיתון.
במחלקה כ"א מצומצם המתקשה לספק שירות מהיר וטוב כפי שהיה רוצה. בנוסף, במחלקה קיים מחסן מלאי שאיננו מתועד ודורש טיפול ממוקד במלאי, כולל מלאי במחסן אחזקה ארגוני .
הגדרת המטרות במחלקת המשק
1 )       ביצוע 5S מחלקת המשק ובאתרים המסופחים (מחסן פנימי, וכדומה).
1)       שיפור השירות- מדידת זמני קריאה ותגובה ויעדי שיפור.
1)       הורדת מלאים- בדיקת המלאים מחלקת המשק ובמחסן אחזקה, בדיקת תנועות צריכה והורדת המלאי .