תקציר מנהלים כל ארגון קטן כגדול יידרש במהלך חייו לעבור תהליך שינוי. היכולת של הארגון לנהל את השינוי בזמן נתון עשויה להיות המפתח להצלחתו או לנפילתו. ארגונים שלא ייערכו מראש לניהול שינויים יתקשו ברגע האמת להתמודד עם תהליך שינוי. יש לציין ש-80% מהשינויים נכשלים. במסגרת עבודתי זו סקרתי את השינוי שבוצע בבנק מזרחי טפחות, סניף גבעת שאול, בהכנסת מערכת ממוחשבת לניהול תורים. הסברתי את הגורמים הפנימיים והחיצוניים לשינוי, ואת מטרותיו. תיארתי את תהליך השינוי כתהליך הדרגתי, הסברתי את השיקולים בבחירת תהליך זה והבעתי דעתי על כך. תיארתי את השלבים, התהליכים והפעולות שננקטו והצגתי את גורמי ההצלחה והכישלון של התהליך בשתי המחלקות בבנק. נתתי לבנק המלצות להתמודד עם גורמי הכישלון בהטמעת המערכת לכלל הסניפים ונתתי גם המלצות כלליות. לסיכום הדגשתי את חשיבות השינוי והבעתי דעתי בדבר השגת מטרות השינוי.   תוכן עניינים
מבוא
עמוד
4 השינוי – עמוד 4
תיאור הגורמים לשינוי — עמוד 5
מטרות השינוי — עמוד 6
תאור תהליך השינוי — עמוד
6 תאור השלבים, התהליכים ופעולות מרכזיות שננקטו עמוד 7
גורמי הצלחה וכשלון של תהליך השינוי עמוד 7
המלצות להתמודדות עם גורמי הכישלון והמלצות כלליות -עמוד 8
סיכום –עמוד 9
ביבליוגרפיה עמוד 10