החוג לכלכלה וניהול                       מרץ 2008
העבודה מוגשת לקורס "אסטרטגיה שיווקית"                       תוכן עניינים                       מספר עמ'
1 .    תקציר מנהלים                                               3-4
2 .    הקדמה                                                         5-6
3 .    ניתוח סביבת מאקרו STEPE                          7-8
4 .    5 הכוחות של פורטר                                       9-11
5.    מודל המחסומים של פורטר                             11-12
6 .    מודל SWOT                                                 12-16
7.    יתרונות תחרותיים נתמכים SCA                     16-19
8 .    7 הנקודות של האקר                                       19-20 9.    KSF  CSF                                                      21
1 0. תהליך אסטרטגי מודל BCG                           22-24
1 1.
תהליך אסטרטגי שיווקי חדש                            
5
1 2.
ניתוח ע"פ מודל GE                                       26-27
1 3.
תיק מוצרים חדש BCG                                    28
1 4.
מיצוב ובידול                                                    29
1 5.
אסטרטגיה גנרית מומלצת PORTER              30-31
1 6.
אסטרטגית צמיחה של אנסוף                             32
1 7.
אסטרטגית הערך של AAKER                          33
1 8.
ביבליוגרפיה                                                     34
                       תקציר מנהלים חברת איסתא עוסקת בכל החבילות נופש שקיימות בשוק ואנחנו החלטנו להתמקד בנושא העבודה שהוא "אסטרטגיה שיווקית"  בענף הטיסות למזרח הרחוק תוך שימוש במודלים מפורסמים, ופירטנו בעבודה כל מיני שיפורים שאנו רואים דרך העין שלנו שהחברה יכולה לשפר באיכות ובשירות שלה וגם במחירים, וזה יגדיל את המכירות של החברה ואת הערך שהלקוח מקבל מהחברה.
נושא העבודה הוא ניתוחים של מודלים כגון:

1 . ניתוח סביבת מאקרו STEPE- ניתוח זה מתחלק ל 5 סעיפים מרכזיים:
אקולוגי עונתי- ענף התיירות בכללותו מושפע מעונתיות ובפרט תכיפות הטיסות למזרח גודלת כאשר מזג האויר שם קיצי.פוליטי ביטחוני- המצב הביטחוני בארץ ובעולם משפיע גם הוא על הביקוש לטיסות.יציבות כלכלית-השפעה על ההכנסה שמשפיעה על הביקוש לטיסות.חברתי תרבותי-מדינות המזרח הם בעיקר מדינות עולם שלישי.טכנולוגי-שיפור הטכנולוגיה במדינות מסוימות במזרח מושכות אליהן תיירים.

2 .חמשת הכוחות של פורטר-עוצמות התחרות בענף:לאיסתא יש מתחרות רבות בענף.
איום מוצרים תחליפיים:טיסות לדרום אמריקה מהוות איום ןאלטרנטיבה לטיסות למזרח.
כוח מיקוח של לקוחות:בעיקר מיקוח לגבי מחיר.כוח מיקוח ספקים:לחברה ספקים שונים ומגוונים ולחלקם כח מיקוח גדול.איום יזמים חדשים:ענף הטיסות למזרח אטרקטיבי עקב מחסומי הכניסה הנמוכים יחסית.

3 .מודל המחסומים של פורטר-פירוט מחסומי הכניסה והיציאה ואיך הם משפיעים על כניסה של מתחרים לענף הטיסות למזרח הרחוק.

4 .מודל swot-איומים:האיומים מגיעים מכמה כיוונים:חסמי כניסה,הסכמי סודיות,תביעות,מצב ביטחוני,תחרות וכו…הזדמנויות:פריסת הסניפים,מענה טלפוני,אתר האינטרנט,שיפורים טכנולוגיים וכו…עוצמות וחולשות:פירוט בהרחבה.
5.יתרונות תחרותיים נתמכים sca-פירוט היתרונות:
מוצרי החברה בענף:מגוון תמהיל המוצרים של החברה בענף הטיסות למזרח.
מיצוב-מיצוב ערך לקוח,ע"פ קטגוריות מוצר,תכונות.
אסטרטגית הפצה-מפורטות אסטרטגיות ההפצה,ניתוח המתחרים,והיכן אתה מתחרה?

6 .תהליך אסטרטגי נוכחי-בסעיף זה מפורטים היעדים והאסטרטגיות שייקחו אותנו לשם.
7.7 הנק' של aaker-פתרון מלא לצורכי לקוחות,גישה מערכתית,העצמה,התאמת התמהיל ללקוח,צפי צרכי לקוחות,שיתוף ושילוב הלקוח,שימור לקוחות.

8 .ksf  ו csf – ערך הלקוח,התמחות ומקצועיות הגבוהות בענף,שאיפה מתמידה למצוינות ואיכות השירות.
9.תהליך אסטרטגי מודל bcg-ניתוח פורטפוליו על כל מאפייניו:ילדיים בעיתיים,כלבים שוטים,פרות חולבות וכוכבים.

1 0.תהליך אסטרטגי שיווקי חדש-מפורטות מגמות והזדמנויות חדשות.

1 1.ניתוח ע"פ מודל ge-ניתוח של פוטנציאל השוק ועוצמות הפירמה על כל איבריהם.

1 2.יעדים אסטרטגיים חדשים-שיפור נתח השוק,שיפור מחזורי המכירות.

1 3.תיק מוצרים חדש של מודל BCG-הצעות לשיפור לדוגמא כיצד נעלה מכוכב לפרה חולבת. נפרט כל מאפיין ומאפיין.

1 4.מיצוב החברה ובידול:ננסה לתת פתרונות והצעות למיצוב טוב יותר ובידול בשוק.

1 5.אסטרטגיה גנרית מומלצת porter-4 הדרכים להשגת הישגים מעל הממוצע.

1 6.אסטרטגית הצמיחה של אנסוף-פירוט האסטרטגיות:העמקה,פיתוח שווקים,פיתוח מוצרים והגוונה.
17.אסטרטגיית הערך של aaker-פירוט האסטרטגיה וכיצד מגבירים את הערך המוצע של החברה. לסיכום: העבודה מנתחת את האסטרטגיה כיום של החברה ואנו נתנו כל מיני הצעות חדשות שיכולות לשפר את ההיצע של החברה וע"י כך להגדיל את נתח השוק של החברה בטיסות למזרח.(וכמובן גם הגדלת מחזור המכירות,הרווח,המוניטין כי הצעירים הם הדור של המחר.)                          הקדמה איסתא ליינס נוסדה בשנת
1 956 והיא אחת מחברות הנסיעות הותיקות בישראל.
 בתחילת הדרך איסתא פעלה כחברה ללא מטרת רווח. אך עם השנים איסתא צמחה והפכה לחברה מובילה בתחומי הנופש והנסיעות בארץ ולחו"ל עם התמחות מיוחדת בתיירות צעירים וסטודנטים.
בשנת 2006 הטיסה איסתא כ 600,000 לקוחות ומחזור המכירות שלה עלה על מיליארד ש"ח.
לאיסתא 70 סניפים ברחבי הארץ הפרושים מקרית שמונה בצפון ועד אילת בדרום באיסתא מועסקים כ- 900 עובדים בממוצע והי גם כוללת 11 חברות מאוחדות פעילות מהן 3 בחו"ל, ובנוסף – מרכז הזמנות טלפוני גדול ואתר אינטרנט – איסתא נט, המשמש כפלטפורמת מכירה ומידע.
מגוון שירותי התיירות שאיסתא מציעה כוללים:
•טיסות סדירות •טיסות שכר •בתי מלון •נופשונים •חבילות סקי •השכרת רכב •ביטוחים ואשרות כניסה •חבילות ספורט •טיולים מאורגנים •טיולי הרפתקאות •טיולי משפחות איסתא ליינס עובדת בשיתוף פעולה עם כל חברות התעופה וספקי התיירות שלהם נציגות בארץ. סוכני הנסיעות של חברת איסתא ליינס עובדים מול מערכות ההזמנות העדכניות ביותר בשוק התיירות, המאפשרות גישה ישירה למידע בזמן אמיתי.
המחלקות הייחודיות של קבוצת איסתא ליינס כוללות את איסתא ספורט, המתמחה בחבילות ספורט ייחודיות לקהל הרחב ובמתן שירותי תיירות לקבוצות ולהתאחדויות ספורט; איסתא סקי המשווקת באופן בלעדי חבילות סקי וסנובורד ליעדי אירופה השונים; מחלקת טיולים מאורגנים ומחלקת טיסות שלה הסכמים בלעדיים לטיסות מוזלות וכרטיסים ארוכי טווח עם חברות התעופה השונות וכן מבצעים עונתיים. איסתא חברה בארגון SATA (Student Air Travel Association) ונהנית מהסכמים ייחודיים לצעירים וסטודנטים ברחבי העולם. כמן כן איסתא היא המנפיקה הבלעדית בישראל של תעודות הצעיר והסטודנט הבינלאומיות של ISIC, המעניקים הנחות בארץ ובחו"ל.
ישנו מרכז הזמנות ארצי שמספרו 03-7777111 או באתר האינטרנט www.issta.co.il או בכל הסניפים בארץ ובחו"ל.