תוכן עניינים
תקציר מבוא-  הצגת הארגון , היחידות ומטרת העבודה סוג הצוות, מאפייני הצוות בכל מחלקה/ חלוקת תפקידים בצוות קבלת החלטות: תיאור המצב/ בעיה הנוגעת לכל מנהל תיאוריות יישום מרכיבי התיאוריה לכל אחד מהמנהלים מסקנה המלצות לשיפור אמון: תיאור המצב/ בעיה הנוגעת לכל מנהל תיאוריות יישום מרכיבי התיאוריה לכל אחד מהמנהלים מסקנה המלצה העצמת עובדים:
תיאור המצב/ בעיה הנוגעת לכל מנהל תיאוריות יישום מרכיבי התיאוריה לכל אחד מהמנהלים תיאור המיומנויות רצוי לעומת מצוי מסקנה המלצה סיכום – תקציר מנהלים מטרת עבודה זו הינה להבין ולהעריך את אופי התפקיד ותחומי האחריות של שני מנהלי קו ראשון בבנק אוצר החייל האחד מנהל מדור תקשורת נתונים והשני מנהל מדור טלפוניה.
 הסיבה להתמקדות בשני המנהלים הנ"ל הינה נוכח השוני הרב בין שני סגנונות הניהול ותגובת עובדיהם לכך. ההשוואה התמקדה ב-4 נושאים עיקריים: עבודת צוות,יחסי אמון עם הקבוצה,העצמת עובדים ותהליך קבלת החלטות. ע"י מחקור וניתוח ביקורתי של תיאוריות בנות זמננו על ניהול הקו הראשון, תוך התייחסות לסביבת העבודה , כל אחד מן הנושאים הנ"ל יושם על "בנק אוצר החייל" במחלקות הרלוונטיות תוך מתן מסקנות והמלצות להמשך הדרך. חלקה האחרון של העבודה מסכם את כלל העבודה תוך מתן המלצות כלליות ל-2 המנהלים השונים והנהלת הבנק ככלל.