תקציר מנהל קו ראשון, הוא זה שמתווך, בעצם בין חלקי הארגון- בין החזון של ההנהלה הבכירה לבין הפעולות של העובדים הזוטרים. סמכותו והיקף פעילותו, תלויים באופי הארגון והתפקיד שהוגדר לו. מנהל קו ראשון אינו משפיע על הארגון כמו מנהל בכיר, אך הוא בהחלט משפיע על העבודה בפועל ועל המוצר הסופי.
בעבודה זו נותחו יכולותיהם הניהוליות של שני מנהלי קו ראשון במחלקת תקשורת נתונים וטלפוניה בבנק הפועלים בשלושה תחומים: עבודת צוות, מוטיבציה וסגנון ניהולי.
בתחילת העבודה הוצג הארגון בו עובדים מנהלי הקו הראשון.  בהמשך נערכה השוואה ע"י הצגת מודלים ותיאוריות שונות ומגוונות. ניתן לראות לאחר הניתוחים שבוצעו, כי כל מנהל עובד ופועל בצורה שונה וכל אחד בוחר בסגנון עבודה אחר. הוצגו המלצות אופרטיביות למנהלי הקו הראשון.
יישום המסקנות וההמלצות מצד הארגון הינו צעד חיוני עבורו ויהווה את המשך פעילותו כארגון מוביל בתחומו.
תוכן עניינים

1 .       מבוא ורקע על הארגון …
4             
2 .       עבודת צוות .
8               
2 .1.    תיאוריה
2 .2.    יישום
2 .3.    סיכום והמלצות                                                                                   
3 .       מוטיבציה ..
12              
3 .1.    תיאוריה
3 .2.    יישום
3 .3.    סיכום והמלצות                                                                                     
4 .       סגנון ניהולי
16              
4 .1.    תיאוריה
4 .2.    יישום
4 .3.    סיכום והמלצות                                                                                    5.       סיכום -.
19               
6 .       בביבליוגרפיה –.
20                                                                                
1 . מבוא
בנק הפועלים נוסד בשנת 1921 על ידי המוסדות המרכזיים של היישוב באותה עת – ההסתדרות הציונית וההסתדרות הכללית של העובדים העבריים בא"י. ב- 80 שנות קיומו, פיתח הבנק רשת סניפים ופעילות בנקאית מסחרית ענפה בכל תחומי הבנקאות. הוא מונה כ- 10,000 עובדים.
קבוצת הבנק היא הגדולה בענף הבנקאות בארץ לפי אמות מידה של היקף האשראי, היקף הנכסים וההון העצמי. פעילותה של קבוצת הבנק מתרחבת למרבית תחומי העסקים. בנוסף לפעילותו בישראל, הבנק פעיל גם בחוץ לארץ, באמצעות סניפים הפעילים במדינות במרבית היבשות, וכן באמצעות נציגויות, חברות בת וקשרים עם למעלה מ-
5 00 בנקים ברחבי העולם. כמו כן נותן הבנק שירותים מקצועיים ללקוחות עסקיים באמצעות שמונת המרכזים העסקיים. יחידות המטה בבנק מספקות שירותים בנקאיים לחברות ולמוסדות גדולים. בתחילת דרכו היה הבנק בבעלותם של ארגוני העובדים ובעקבות משבר הבנקים עבר לבעלות המדינה. בהמשך דרכו עבר הבנק תהליך של הפרטה ובשנת 1997 נמכר והשליטה בו עברה לידים פרטיות שרוכשיו העיקריים היו מר תיאודור (תד) אריסון ז"ל וכיום בעלת השליטה היא שרי אריסון ו"תעשיות מלח ישראל בע"מ" שבשליטת משפחת דנקנר.                                                 נכון לשנת 2006, הבנק נחשב לבנק הגדול ביותר בישראל. בחודש מרץ 2007 הוחלף היו"ר שלמה נחמה בדני דנקנר. מנכ"ל הבנק הוא צבי זיו.