ניהול קונפליקטים הגדרות —            תהליך המתחיל כאשר ישות קבוצה אחת תופסת שהאינטרס שלה נפגע או עלול להיפגע על ידי ישות או קבוצה אחרת. (Robbins 2003) —            מצב בו פעולת צד אחד מכוונות לסכל תוצאות שהצד השני מעוניין בהן (א. בר-חיים, 1994) —            מצב של ניגוד אינטרסים בין שני צדדים או יותר בדרך כלל נובע כתוצאה מתחרות על משאבים מוגבלים. —            מחלוקת או ריב בין שני גורמים או יותר, כאשר אינם מסכימים על נושא מסוים שיש לו ערך בעיניי אחד מהם לפחות. ( מ.בן גל, 2004) מצגת בת 21 שקופיות