תוכן עניינים מבוא
–2
פרק א – בעיות החברה .3
אל – על -..5
פרק ב' – טכניקות ודרכים לפתרון הבעיות -6
פרק ג' – המגבלות בישום השיטות .8
סיכום –10 ביבליוגרפיה 11
מבוא
חברת "בריטיש ארווייס"  הינה מחברות התעופה הגדולות ביותר באירופה כיום.
לא בכדי  נמצאת חברת "בריטיש ארווייס" בין חברות התעופה הגדולות, האיכותיות והיוקרתיות ביותר כיום בשוק התעופה העולמי.
לחברה צי מטוסים אדיר אשר מנותבים לכ- 550 יעדים שונים לערך  ברחבי העולם.
בשנת 2002 העסיקה החברה כ-  66,000 עובדים, ובממוצע  חברת "בריטיש ארווייס" מטיסה  כ- 36 מליון אנשים בשנה.
אחד הסמלים המפורסמים של החברה הוא מטוס הקונקורד אשר השימוש בו הביא לקיצור זמני הטיסות בחצי, בנוסף לזמני הטיסות המקוצרים התווספו הפאר והיוקרה החל בשירות שניתן לנוסעים בטרם עלייתם למטוס וכלה במהלך הטיסות עצמן, דבר אשר הפך לסמל החברה וטיסותיה.  עבור חוויה זו שילמו הלקוחות כסף רב ולכן מוצר זה פנה אך ורק לעשירון העליון של האוכלוסייה. במוצר זה החזיקה מתחרה אחת והיא- חברת  "אייר פרנס", בהמשך מוצר זה הביא להפסדים אצל שתי החברות.
לחברת "בריטיש ארווייס" ישנו חזון שאומר כי מטרת החברה היא להביא כל אדם לכל מקום בעולם בכל זמן נתון.
"בריטיש ארווייס"  כמו שאר חברות התעופה אשר נמצאות כיום במשבר הכלכלי קשה מסיבות שיפורטו בהמשך, החלה בתוכנית הבראה לשיקום עצמי, התוכנית כללה צמצום בכח האדם ע"י ביטול של כ-  13,000 משרות, וכן החברה השקיעה ברכישה של מערכת מידע לפילוח שוק בעלות כ- 30 מליון ליש"ט, במערכת לניהול שרשרת ההספקה, מערכת לניהול משאבי הארגון, ומערכת לניהול קשריי לקוחות- כלים אלו מאפשרים לחב' להתייעל  ולקצץ במספר רב של משרות והקטנת ההוצאות בגין משכורות ותנאי עבודה לעובדים. החברה הבינה שבמכירת הכרטיסים בדלפקים ובאמצעות הטלפון היא מגדילה את הוצאותיה ועל-כן שינתה את מדיניותה ועברה למכירת כרטיסי טיסה באמצעות האינטרנט- "הכרטיס האלקטרוני". ע"מ למנוע מהלקוחות להמשיך לצלצל לשרות הטלפוני, החלה החברה לדרוש תשלום נוסף עבור השרות ובכך השיגה מטרה נוספת והיא ממון חלק משכרם של העובדים בשירות זה. באמצעות מכירת הכרטיסים באינטרנט צמצמה החב' את הוצאותיה בכך שלא נדרש להנפיק כרטיסי טיסה, חשבוניות וכו'. חברת "בריטיש ארווייס" בנתה יעדי טיסות ומספר טיסות חדשים לקראת החורף הוסיפה יעדים הורידה יעדים הכול בהתאם לביקוש הצפוי, בכדי למנעה בזבוזים מיותרים וכך בעצם למקסם את יכולותיה ורווחיה.
בהמשך אציג את הגורמים ,והסיבות למשבר ולהפסדים, בסיום עבודתי אתן מספר פתרונות / טכניקות  לביטול  או לפחות לקטנת ההפסדים ע"מ שחב' "בריטיש ארווייס" תצליח לשרוד את המשבר הכלכלי והתעופתי השורר בעולם.