בית הספר למנהל עסקים בחינת הקשר בין סגנון ניהול,שביעות רצון וכוונות עזיבה בקרב עובדי מחלקת תיקון ושיפוץ ציוד קצה בחברת פלאפון תקשורת דיסרטציה המוגשת כמימוש חלקי של הדרישות לתואר B.A in business Management ספטמבר,2008
תקציר חברות התקשורת הגדולות בארץ מגייסות עובדים רבים ונוצר מצב של שוק עובדים שמתחלף כל הזמן בין החברות השונות. ויגודה (2000) מוסיף כי כיום, הקשר שבין העובד לארגון הינו קשר זמני יותר, הארגון אינו מחויב לעובד כבעבר. עזיבת עובד מנוסה משמע אובדן ידע ומיומנות שאינם עוד בראשית החברה, על אף מנגנון שימור ידע וביצוע הדרכות,החברה נאלצת בקליטת עובדים חדשים למעט תהליך הערכת עובד תהליך קליטת עובדים החדשים שהתקבלו,ספיגת כמויות גדולות ובלתי נמנעות בשלב הראשון של מוצר הלא איכותי ומאמצים חוזרים לשם התאמתם של המכשירים הנפסלים העומדים בדרישות האיכות כל זה מביא להפסדים הן ישירים והן עקיפים שמסתכמים בסכומים משמעותיים הפוגעים גם ברווחיות וגם בתפעול שוטף של המעבדה.
מחקר זה מתמקד במחלקת תיקון ושיפוץ ציוד קצה  אשר שייכת לחטיבת התפעול והלוגיסטיקה.
מספר העובדים העוזבים במחלקה גבוה מאוד .בשנת 2005 עזבו 32 עובדים אשר עזבו מרצונם ,בהשוואה לשנים המאוחרות מספרם הלך וגדל בשנת 2007 ל-39 על אף אותם תנאי עבודה ,תגמולים ותמריצים. מחקר זה ניסה לבחון כיצד ניתן לצמצם שיעור עזיבת עובדים במחלקת תיקון ושיפוץ ציוד קצה  בחברת "פלאפון"?
תוכן העניינים
נושא עמוד                
1 .מבוא
2
  1.1
תיאור הענף   1.2 תיאור הארגון   1.3 הבעיה העסקית   1.4
שאלת  המחקר   1.5
מטרות המחקר וחשיבותן   1.5.1  מטרה תיאורטית   1.5.2  מטרה יישומית
2 .סקירת ספרות   2.1  סגנון ניהול   2.2  שביעות רצון   2.3  כוונות עזיבה   2.4  הקשרים בין המשתנים    2.4.1  הקשר בין סגנון ניהול לשביעות רצון   2.4.2  הקשר בין שביעות רצון לכוונות עזיבה   2.5 רציונל המחקר   2.6
משתני המחקר     2.7
השערות המחקר   2.8  מודל המחקר
3 .מתודולוגיה   3.1  שיטת המחקר   3.2  מערך המחקר   3.3   המדגם    3.3.1 אוכלוסיית המחקר    3.3.2  המדגם    3.3.3  שיטת הדגימה   3.4    כלי  המחקר   3.5   הליך המחקר   3.6   שיטת הניתוח   3.7   מגבלות המחקר   3.8   לוח זמנים  4.ביבליוגרפיה  5.נספח  5.1 שאלון המחקר              רשימת לוחות לוח 1 :התפלגות המשתנה מגדר באוכלוסיית מחקר    לוח 2:התפלגות המשתנה גיל באוכלוסיית המדגם לוח 3:מדדי מרכז ופיזור של הגיל באוכלוסיית המדגם לוח 4:התפלגות המשתנה וותק באוכלוסיית המדגם לוח 5:מדדי מרכז ופיזור של וותק באוכלוסיית המדגם לוח 6:התפלגות המשתנה תפקיד באוכלוסיית המדגם לוח 7 : התפלגות המשתנה מצב משפחתי  באוכלוסיית המחקר לוח 8 : אלפא של קרונבך לוח 9 : מדדי ריכוז ופיזור של המשתנה סגנון ניהול   לוח 10 : מדדי ריכוז ופיזור של המשתנה שביעות רצון לוח 11 : מדדי ריכוז ופיזור של המשתנה כוונות עזיבה לוח 12: מתאמים בין סגנון ניהול  – שביעות רצון לוח 13: מתאמים בין סגנון ניהול  – כוונות עזיבה לוח 14: מתאמים בין שביעות רצון  – כוונות עזיבה לוח 15:  תוצאות מבחני t לבדיקה האם קיים הבדל בין המינים בתפיסת סגנון ניהול   לוח 16:  תוצאות מבחני t לבדיקה האם קיים הבדל בין המינים ברמת שביעות הרצון לוח 17 : תוצאות מבחני t לבדיקה האם קיים הבדל בין המינים בכוונות העזיבה לוח 18 : תוצאות מבחני t לבדיקה האם קיים הבדל במצב משפחתי  במשתנה סגנון ניהול  לוח 19 : תוצאות מבחני t לבדיקה האם קיים הבדל במצב משפחתי  במשתנה שביעות רצון  לוח 20 :  תוצאות מבחני t לבדיקה האם קיים הבדל במצב משפחתי  במשתנה כוונות עזיבה  לוח 21 :  תוצאות מבחני t לבדיקה האם קיים הבדל בשנות הוותק  במשתנה סגנון ניהול  לוח 22 : תוצאות מבחני t לבדיקה האם קיים הבדל בשנות הוותק  במשתנה שביעות רצון  לוח 23 :  תוצאות מבחני t לבדיקה האם קיים הבדל בשנות הוותק  במשתנה שביעות רצון  לוח מס' 24: טבלה המציגה ערך Z של פישר למשתנה הממתן גיל,לקשר בין שביעות רצון וכוונות עזיבה לוח מס'
5 : טבלה המציגה ערך Z של פישר למשתנה הממתן גיל,לקשר בין סגנון ניהול וכוונות עזיבה רשימת תרשימים תרשים 1:פילוח חברות התקשורת הסלולאר בישראל תרשים 2 :הכנסות פלאפון בין השנים 2005-2007
תרשים 3: רווח נקי של פלאפון בין השנים 2005-2007 מתוך אתר החברה.
תרשים 4: המבנה הארגוני של חברת פלאפון.
תרשים 5 : מבנה הארגוני של חטיבת התפעול והלוגיסטיקה.
תרשים 6 :מגמת העזיבה במעבדה  תרשים 7 :התפלגות אופן העזיבה תרשים 8 :  מודל המחקר