תוכן העניינים

1 .          מבוא. 3
1 .1            מהו מיקור חוץ. 3
1 .2            רקע היסטורי והיקף התופעה. 5
1 .3            מיקור חוץ – כן או לא?. 8
1 .3.1     דילמות.. 8
1 .3.2     מניעים העיקריים. 9
1 .3.3     חסרונות וסיכונים. 10
2 .          שאלת המחקר והשערות.. 12
2 .1            שאלת המחקר. 12
2 .2            השערות המחקר. 12
3 .          השערה מספרⅠ:
יישום אסטרטגיית מיקור חוץ גורם לצמיחה בפרודוקטיביות של הארגון המיישם  14
3 .1            דיון 14
3 .2            מסקנה. 18
4 .          השערה מספר Ⅱ: שיטת מיקור חוץ גורמת לגידול באיכות הפרודוקטיביות (Q) של הארגון המיישם את השיטה  20
4 .1            דיון 20
4 .2            מסקנה. 23
5.          השערה Ⅲ: אסטרטגיית מיקור חוץ מאפשרת לארגון המיישם את השיטה להגדיל את הרווחיות..
5 5.1            דיון
5 5.2            מסקנה. 27
6 .          סיכום. 29
7.            ביבליוגרפיה……..…………………………………………………………………31
1 .      מבוא
1.1      מהו מיקור חוץ מיקור חוץ (outsourcing) הינה שיטת ניהול מודרנית המבוססת על שימוש אסטרטגי במשאבים חיצוניים לביצוע פעילויות שעד כה בוצעו על ידי עובדי הארגון ובמשאביו. לפי הגישה יש להותיר בתפעול ובניהול ישיר רק את פעילויות הליבה של הארגון ולהעביר פעילויות שאינן נמצאות בבסיסו לספק חיצוני המתמחה בפעילויות או תהליכים אלו, צעד זה ישמש כתחליף לגיוס, הכשרה והרחבה של כוח האדם בארגון למשימות המוגדרות. למעשה, ארגון מקבל בחבילה אחת הן את השירות המבוקש על ידו, לרבות –סטנדרטים ותפוקות הצפויות מהשירות, והן את כוח האדם המבצע את השירות, בדרך זו הארגון משנה תפקידו מזה המפעיל את הישרות לזה המפקח על השירות.
ראוי להדגיש, שלמרות קיומם של מאפיינים רבים משותפים, יש להבדיל בין מיקור חוץ לבין קבלנות משנה. אם כן, מה מייחד ומבדיל את מיקור חוץ מקבלנות המשנה המסורתית? למיקור חוץ ישנם מאפיינים ייחודיים המבדלים אותו משירותי קבלנות משנה רגילים, שרותי מיקור חוץ אופייניים מכילים לפחות את המרכיבים הבאים:
§         התקשרות ארוכת טווח – מאפיין בולט של מיקור חוץ הוא משך ההתקשרות. הכניסה המהותית לתוך מערך הפעילות של הלקוח תובעת אנרגיות רבות, המושקעות על ידי  שני הצדדים. משום כך, בדרך כלל מדובר בהסכמים לטווח ארוך (3 שנים ומעלה) שלא ניתנים לביטול לאלתר.
§         העברת משאבים – ברוב המקרים כרוך מיקור חוץ בהעברת משאבים (נכסי דלא ניידי, עובדים, נכסים אחרים) לרשות הספק.
§         אחריות – גבולות האחריות הניהולית של קבלני המשנה אינם תמיד ברורים, לעיתים נציג הלקוח מורה כיצד לבצע את המשימה ולעיתים נותן השירות מורה זאת, בעוד שבמיקור חוץ האחריות הכוללת לביצוע נאות חלה אך ורק על ספק השירות והלקוח אינו מתערב בניהול התהליך.
§         רמת השירות – הגדרת השירות על פי מאפייני רמת השירות לעומת שירות על פי מאפייני תשומות או מפרט המקובל בקבלנות משנה.
§         גילוי נאות – בהיות שירותי מיקור שירותים מתמשכים, מלווה התהליך בגילוי נאות בין הצדדים.
§         עלות ותמחיר – נהוג לתמחר שירותי מיקור חוץ בשתי שיטות. לפי שיטה הראשונה עבור השירותים נקבע מחיר שנתי קבוע. על-פי שיטה השנייה המחיר הוא קשור/מותנה בתרומת השירות לתועלת מזמין השירות.
Espino-Rodriguez and Padron-Robaina (2006) מגדירים מיקור חוץ באופן הבא:
…