סמינריון בנושא:מידת שביעות רצון הלקוח השוואה בין ארגון פרטי לארגון ציבורי

סמינריון בנושא:
מידת שביעות רצון הלקוח השוואה בין הגן הפרטי לגן הציבורי תוכן עניינים
מבוא
3
1 .1             החלק התיאורטי
3
1 .2             מהות השיווק 5
1 .3             שביעות רצון הלקוח 7-15
1 .3.1       מה היא שביעות רצון לקוח?
7
1 .3.2       שביעות-רצון – כיצד נמדדת?
11
1 .3.3       תועלת כלכלית של שביעות רצון לקוח לחברה העסקית
1 2
1 .3.4       שרשרת שביעות רצון- שירות- רווחיות 
1 4
1 .4             תפיסת המחיר
1 6-18
1 .4.1       מהי תפיסת המחיר?
16
1 .5             איכות ותפיסת האיכות
1 9-21
1 .5.1       מהי איכות?
1 9
1 .5.2       מהי תפיסת האיכות?
2 0
1 .6             גנים פרטיים וגנים ציבוריים
2 2-26
1 .6.1       הבדלים בין גנים פרטיים וציבוריים
2 2
דגימה, כלי המחקר, הליך המחקר
2 7-29
דיון וסיכום
3 0-32
ביבליוגרפיה
3 3-35
נספח
3 6
עבודה זו היא בתחום השיווק ועוסקת בנושא שביעות רצון לקוחות של לקוחות המקבלים שירות מגני ילדים. העבודה מבוססת על בדיקת מאמרים  וספרים אקדמיים בנושא כאשר על בסיס זה היא בודקת במחקר מעשי נתונים שנאספו במדגם בשני גנים, גן ציבור וגן עירוני. השאלה שתיחקר בעבודה תהיה – מידת שביעות רצון הלקוח בין הגן הפרטי לגן הציבורי כאשר השערת המחקר היא כי מידת שביעות רצון הלקוח בגן הפרטי גבוהה לעומת שביעות רצון הלקוח בגן הציבורי.
תחילה נציג לפי מאמרים  וספרים אקדמיים בנושא את מהות השיווק ועל רקע זה את נושא שביעות רצון לקוחות , ממנו נעבור לבדיקת והשוואת ממצאי השטח שיאספו על הגן הפרטי לעומת הגן הציבורי לפי קריטריונים של שביעות רצון לקוחות ונגיע לתשובה לשאלת המחקר ולהשערת המחקר.
נושא שביעות רצון הלקוח נחקר רבות בתחום השיווק ובחלק התיאורטי יוצגו עיקרי מאמרים בנושא כאשר,לפי פלינט גור,(2003) ההבנה העסקית שיש לנהל את שביעות-רצונו של הלקוח היא אחת מההתפתחויות הדרמטיות של השנים האחרונות בתחום הניהול והשיווק. בבואם לרכוש מוצר או שירות, מעריכים לקוחות מהי ההצעה העסקית, אשר תיתן להם את הערך הגבוה ביותר.
לפי מולוצ’וני (2009) ידע פיקוח ושליטה על איכות השירות והאוריינטציה לתחום על ידי כל העוסקים בתחום בארגונים השונים מבטיחים את המטרות והיעדים של החברות.
המחקר מנסה לענות על השאלה מה בשירות הגנים גורם להבדלים אלה, ומעלה השערה שמדובר בהיעדר תחרותיות ובחינוך הפורמאלי לשיתוף פעולה.
העבודה מציגה סקירת ספרות נרחבת ותוצאות בדיקה סטטיסטית המבוססת על העברת שאלונים בארגונים הנחקרים.