"לא רק הסביבה משפיעה על התנהגות הפרט אלא גם האופן בו האדם מפרש את המסרים מהסביבה" נושא: ניהול הרושם הרושם הראשוני שלנו עם אחרים ואחרים עלינו מתבצע בדקות הראשונות של המפגש בינינו.
הוא מבוסס על המראה החיצוני והאופי הפנימי של האדם. התגובות שלנו מושפעות מקליטת מסרים מהסביבה, הדרך שאנו מפרשים זאת. צורת ההתבטאות וסגנון המראה שלנו משפיע על החשיבה הקוגניטיבית של האחר כלפינו. הרושם הראשוני מאוד חשוב וקובע האם האדם שנמצא איתנו בדו-שיח ימשיך להיות איתנו באינטראקציה או לא.
האדם תמיד מנסה לנהל את הרושם שהוא יוצר על האחר, הנקודה החשובה שמעניינת את האדם זה איך אנשים אחרים בסביבתו יקבלו אותו.
הסביבה יכולה לקבל את התנהגותנו והרושם שניצור בצורה שלילית. לכן חשוב שהאדם ייתן רושם שהוא עקבי ולשמור עליו אך לאו דווקא להיות בפועל עקבי. ההתרשמות מהרושם הראשוני מובעת ע"י הערכה חיובית או שלילית. ניתן לבחון ולקבוע על סמך הדיבור והתנהגות, את עמדתו של האחר. דיבור בטון מסוים יכול להתפרש בשני אופנים. ביצוע מעשה טוב יכול להתפרש כלא טוב. לדוגמא:
קניית מתנה בעלת ערך בתחילת …