תוכן העניינים
נושא עמוד מבוא
3
שאלת המחקר
4 מטרת המחקר
4 סקירת ספרות 5-8
השערת המחקר
8 הגדרות המשתנים
8 אוכלוסיית המחקר 9
מערך המחקר 9-10 כלי המחקר
1 0 שיטה אלטרנטיבית
1 1
עיבוד הנתונים
1 1
מגבלות המחקר
1 1-12
ביבליוגרפיה
1 3
נספחים מנהל עסקים-18

2 מבוא
חברת " טלא-פלא" קיימת בשוק כ-7 שנים . החברה מוכרת טלפונים ניידים וניכנסה לשוק בתקופה בה היה ביקוש גבוה למוצר.
ההנהלה יושבת במרכז הארץ וסניפים אזורים פזורים בכל הארץ .
בשנים האחרונות הפכה התחרות בתחום לאגרסיבית ואף מתחילה לתת אותותיה , חברות מתחרות מציאות תנאים אטרקטיביים ולקוחות עוזבים והצטרפות לקוחות חדשים נמצאת בירידה.
בקרב אנשי המכירות והשירות קיימת שחיקה גבוהה ותחלופה רבה. אנשי השירות ברובם עובדים ארעיים וחלק גדול מהם סטודנטיים שרואים את מקום העבודה כזמני ומחויבותם לארגון נמוכה בעבודה זו אני מעלה את השאלה של הקשר בין שביעות רצון עובדים לבין כוונת העזיבה בחברה.

3