מיומנויות בניהול Management Skills שם הקורס:
  תוכן:
1.      רקע:
2.      תיאור אירוע:
3.      תקציר תיאורטי
4 .      ניתוח אירוע 5.      הצעות לפתרון
6 .      למידה אישית 7.       ביבליוגרפיה:
במצב של מתח משמעותי ותחושות שליליות בין הצדדים הקונפליקט מוכרח להתרחש, אם הקונפליקט לא קורה על ידי הסלמה הדרגתית, הרי בסוף הביטוי יהי פיצוץ.למעשה הקונפליקט מהווה כלי לאוורור היחסים, יש בו משוה מרגיע, הוא שם על השולחן את האמוציות הקשות ואת הפערים הכבדים.
בקונפליקט ישנה חשיבות לתפקידה של התקשורת הלקויה , לכל אחד יש את המערכת הקוגניטיבית שלו. כל אחד בונה לעצמו מערכת שכזו על מנת לצמצם את כמות השדרים והאתגרים שמגיעים מהסביבה- המידע מגיע מהמון ערוצים . על מנת להגיע לאיזון עם הסביבה אנו בונים לעצמינו מחסומים כשמגיעה התנהגות או אינפורמציה שלא תואמת לערכים הללו- אנו דוחים אותה. פרמטר נוסף שמביא להיעדר תקשורת הוא הבדלי תרבויות.
אסכולות של יחסי אנוש רואות בקונפליקט תופעה טבעית שלא ניתן למנוע לגמרי, ולכן, צריך למזער אותם ולנווטם שיגרמו מינימום נזקים. עדיין, גם הן רואות בסכסוך דבר שלילי אך בלתי נמנע.