תוכן עניינים
מכתב פתיחה 2
תקציר מנהלים –.2
מטרת הפרויקט ותחום היקפו –.2
הארגון –2
תהליך העבודה הנחקר -3
מה בוצע? -.3
תוצאות הניתוח 3
המלצות, נימוקים והשלכות –…4
תכנית עבודה להמשך -.4
מקורות מידע –…4
ראיונות –4
תצפיות –4
הארגון -..5
ניתוח הארגון – מצב קיים 5
הסביבה –7
תהליכים ארגוניים ועסקיים –.8..
התהליכים העסקיים הרלוונטיים ..10 ניהול יומן משרד –10 טיפול במסמכים –.12
בעיות שהתגלו –14
ניהול יומן משרד –14
ניהול וטיפול בלקוחות …14
ניתוח דרישות –15
תרשים Deployment ..17
תרשים Component …17
חקר חלופות ותכנית מימוש -…18
תיאור קצר ..18
הערכת חלופות וניתוח עלות-תועלת 19
המלצה, נימוק והשלכות 21
נספחים -23
חברי הקבוצה 23
א' – דוגמאות מסמכים …24
ב' – צילומי מסך מ-Commit -…27
ג' – תמונות מבית העסק 29
ד' – טאב "מגעים" -..33
ה' – WireFrames מוצעים –34
ו' – ראיון עו"ד גולדרייך 35
ז' – ראיון מלי –…39
ח' – תצפית מענה ללקוחות –.45
ט' – תצפית עדכון יומן והשלמת מסמכים -…47
מקורות מידע חיצוניים רלוונטיים 48
קיצורים ומושגים מקצועיים -..48