חלק 1 – תקשורת ותרבות   ככלל, תרבות הינה מונח הכולל בתוכו מערך של אמונות וערכים על בסיסם אנשים מגבשים תפיסה חברתית, גישות, העדפות, תגובות, מפרשים חוויות ומתנהגים, באופן פרטי ובקבוצות.  ה"תרבות" מתייחסת במונח הרחב יותר לקבוצה או קהילה עמה יש לאדם חוויות משותפות המעצבות את הדרך בה הוא מבין את העולם.   עם זאת, אותו האדם יכול להשתייך לכמה תרבויות שונות, כתלוי במקום הולדתו, לאומיותו, האתניות שלו, מעמד משפחתו, מינו, גילו, שפתו, השכלתו, מצבו הפיסי, נטיותיו המיניות, דתו, מקצועו, ולענייננו – התרבות הארגונית של מקום עבודתו (Law, 2004).
  התרבות הינה אפוא העדשה דרכה האדם רואה את העולם והיא מרכזית בקביעה של מה האדם רואה, כיצד הוא חש כתוצאה מכך וכיצד הוא מבטא את עצמו.
  המפגש בין תרבויות שונות אינו תמיד פשוט ולעתים מציב אתגר תקשורתי רציני.  הספרות המחקרית מראה כי מודעות גבוהה יותר לשוני בין התרבויות המלווה בהבנה של התרבות השנייה ועמידה על קווי הדמיון שלה לתרבותנו יכולה לסייע לתקשורת אפקטיבית ביותר במפגשים בין התרבויות.  כאשר קיים כישלון בזיהוי שכזה, ניתן להגיע למצב המכונה "הלם תרבות" (cultural shock). הלם תרבות מאופיין בתחושה של בידוד, חרדות ודאגות, ירידה בתפוקה ובביצועים, אנרגיה עצבנית גבוהה וכן חוסר אונים.  לפיכך, מצבים ממושכים של הלם תרבות אשר לא זוהו בזמן יכולים להסתיים בכי רע (Law, 2004).