הקשר בין שביעות רצון בעבודה מוטיבציה לוותק בעבודה בחברת "לב אופיר"
1 .     מבוא
1.1 תיאור הארגון לב אופיר הוקמה בינואר 1992 וזאת על בסיס שלושה חברות ותיקות אשר פעלו בשוק הישראלי החל מ-1972 שי אופיר שיווק ואספקה בע"מ.
לב אופיר הינה רשת השיווק והאספקה הגדולה בישראל בתחום ציוד וחומרי חשמל לתעשייה, בנין רשת אחזקה ותיאורה. לחברה שמונה סניפים הפזורים בכל רחבי הארץ.
סל התאורה המשווק על ידי הקבוצה, הכולל גופי תאורה ועמודים, נותן מענה מושלם לכל הצרכים, כולל תאורת רחוב , תאורת מסוגננת לגנים ומי הצפה, ביטחון וספורט, ותאורת פנים לשימוש מסחרי , משרדי, פרטי תעשיה ואזורים בעלי אוירה נפוצה.
לב אופיר מציעה ללקוחותיה יותר מ- 20,000 פרטים אשר משווקים דרך מרכזי השיווק אשר נמצאים בחיפה, רעננה, פתח תקווה , אשדוד, באר שבע,איל וירושלים.
מגוון המוצרים אשר משווקים על יד הקבוצה מבוסס על פיתוח וייצור עצמי, כמו כן מעל ל-700 יצרנים מקומיים ויבואנים מחברות המובילות מחו"ל.
קבוצת הפריטים הם :
כבלים- קבוצת לב אופי מייצרת מגוון רחב של כבלים : מתח גבוה , מתח נמוך, כבלים שטוחים, חסיני אש וכבלים נטולי הלוגן.
תאורת חוץ – עמודים גבוהים למחלפים, כבישים, עמודים דקורטיביים, אצטדיוני ספורט.
תאורת פנים- תאורת פנים לתעשייה, משרדים, אולמות,מלונות ומוסדות ציבוריים.
אביזרי עזר – לציוד אלקטרוני לתעשייה ולבניין.
לוחות בקרב – לוחות בקרה וציוד מוגן התפוצצות.
תעשיות- צינורת לכבלים, בריכות לתאורה וביקורת.
רשתות- תיל תאורה מבודד, אביזרים וכבלים.
קבוצת לב אופיר מעמידה לרשות הלקוחות הישירים,הקבלנים ומשרדי התכנון הגדולים,ייעוץ ותמיכה טכנית בפתרון בעיות של תכנון, והתאמת המוצר לדרישות הלקוח.התמיכה ניתנת באמצעות המטה המקצועי ואנשי שיווק בסניפים.
תוכנת המחשב והספרייה הטכנית העשירה שברשות החברה מאפשרת תוכניות פוטו מטריות להשגת תוצאות אופטימליות .
בין 4000 מלקוחות החברה הקבועים נמנים בין היתר , מוסדות ציבוריים וממשלתיים, חברות ציבוריות , חברות ממשלתיות,עיריות, רשויות מקומיות,מפעלים וקבלנים.

1 .2 הצגת הבעיה
1 .2.1.הבעיה בארגון מכירות הינו תחום קשה , במיוחד בעתות מיתון . איש מכירות נמדד במספר העסקאות שהוא סוגר לחודש . כמו כן קיימת תחרות רבה בין סוכני המכירות בחברה , שכן עיני ההנהלה עוקבת אחר ההצלחות והכישלונות של אנשי המכירות, מיעוט עסקאות מראה על חוסר מוטיבציה להתמודד עם שוק קשה יותר . איש מכירות לא מוצלח לא יצליח להחזיק בעבודתו זמן רב, מיד יוחלף באחר.
1 .2.2 הבעיה  העסקית  מניתוח דוחות החברה ניתן לראות כי בין 2001 ל-2002 חלה ירידה של  10%- 11% במכירות החברה. נראה כי בימים אלו בהם נדרש מהסוכנים להתאמץ יותר,  סוכני המכירות בחברה הביעו מוטיבציה נמוכה , שכן קיים מיעוט עסקאות , מצב זה עלול לפגוע בחברה פגיעה נוספת ולגרום לירידה של כ-20%.
תרשים מספר 1 : גרף מכירות לשנים 1998-2002. על פי התרשים ניתן לראות כי קיים צפי לירידה של% 10-11% לפחות, (עבור חודש דצמבר 2002 חושב צפי לאור המכירות בחודשים באחרונים).