בית הספר למנהל עסקים הצעת המחקר בנושא- הקשר בין הוגנות תגמול ושביעות רצון עבודה,לבין מחויבות ארגונית בארגון בקרב עובד תפעול בחברת אמישראגז The research proposal on the subject- The relationship between a proper reward, an employment satisfaction and an organization commitment among Amisragas operation employees.
2 038
                                                             פברואר 2003
תוכן עניינים
נושא                                                                               עמוד הצגת הארגון ..2
בעיה עסקית -… –3
מטרותיו היישומיות והתיאורטיות של המחקר 4
סקירת ספרות 4
הרציונל –9
מודל המחקר .9
המתודולוגיה של המחקר –. 12
עיבוד נתונים 14
מגבלות המחקר –.15
לוח זמנים לביצוע -.. 15
ביבליוגרפיה .16
ניספחים -.18
אמישראגז הינה חברה   פרטית – משפחתית  אשר  לא נסחרת בבורסה  ועוברת מאב לבן. בעל החברה החל את  הפעילות בחלוקת גז בכוחות עצמו כבר משנות ה-40  התמקדות של החברה במכירה והספקת גז בישול (ג"פמ) בפריסה ארצית לתעשייה, חקלאות (לולים)  וצריכה ביתית.
 כיום בשרות אמישראגז כ40-  סניפים , מתקני מילוי מתקדמים, מכליות ומשאיות חלוקה  אשר מספקים גז ל-35% מהאוכלוסייה. החברה נקראת בשם אמישראגז כתוצאה משותפות אמריקאית וישראלית.
בתחילת דרכה  החברה  פרצה דרכים חדשות בתחומים רבים, אשר שינו את פני תעשיית הגז בארץ: בתחומי השירות, פיקוח, בטיחות, תכנון ציוד וניהול השיווק. המקום העיקרי של קניית הגז הוא מב"זן (בתי זיקוק),כאשר הם מהווים מונופול בהספקת דלקים שונים במחירים הרצויים לה, יש מקום לציין  כי הבז"ן אינו מאפשר לחברות הגז לייבא גפ"מ במחירים זולים ומשאירים את חברות הגז להיות תלויים בהם .
עקב היות אמישראגז חברה שהינה חלקית אמריקאית, הפריצה נעשתה תוך שימוש בפיתוח הטכנולוגיה מארצות- הברית. מטרתה של החברה מיום הקמתה, להוביל בתחום מכירות הגז בכמויות גדולות ככל הניתן ללקוחות פרטיים ומסחריים, מוצרים צורכי גז כגון: מערכות הסקה, מבערים, ציוד לבישול ואפיה, גריל ודודים לחימום מים מיידי. לפני כ20 שנה אמריקאים איבדו עניין בשותפות, והחברה כיום נמצאת בבעלותה של משפחת פרדיס.
המצב הכלכלי נתן אותותיו בשינויים שנעשו בארגון באשר לשיטת התגמול והתמריצים הניתנים כיום  רק לאנשי המכירות. צורת תגמול הינה- בסיס+ עמלות הנקבעות ע"פ כמות הפרוייקטים אותם הביא איש המכירות.
 לעומת זאת אנשי התפעול כגון אנשי שרות הכוללים טכנאים, מחלקי גז, מפקחים , מחסנאים, בעלי ידע וניסיון  רב בתחומם, אינם זוכים לתיגמול הולם ולתמריצים, אלה  רק  במשכורת חודשית אשר ברוב המקרים מורכבת משכר מינימום.
 יש מקום לציין שחברת אמישראגז מתמקדת היום בביצוע מסיבי של  הסבות  ממערכות  גז ביתי למערכות גז מרכזי בבניינים ישנים.
כתוצאה מכמות גוברת של הצרכנים ומהתקדמות טכנולוגית ישנו צורך בשימור וגיוס  של טכנאים בעלי- ידע ומוטיבציה גבוהה,אך הגבלת השכר לא מאפשרת זאת, ואפילו מורידה לעובדי שרות התפעול  הקיימים  את המוטיבציה והרצון לעבוד ולהשקיע בחברה, כך שישנה עליה  בגין קריאות חוזרות, הדבר שפוגע ברווחיות החברה.
בחברה המערך  התפעולי נחשב למחלקה "בזבזנית", כלומר מחלקה אשר מוציאה כספים ולא תורמת  ליצירת מכירות, למנהל התפעול אין יכולת השפעה על המנכ"ל במתן בונוסים או תוספת בשכר, לעובדיו.
עובדי התפעול ממורמרים, חלה ירידה ברמת המחויבות שלהם ליעדי הארגון, אין די מוטיבציה לשיתוף פעולה פורה בין הצדדים .
רמת שירות התפעולי  נימצא במגמת ירידה מתמדת. לאחרונה ניכרת מגמת עליה בתלונות חוזרות של הלקוחות אשר משפיע על עובדי מוקד השרות הנמצאים בחזית.  עקב כך נוצרת תחושה של ממורמרות בקרב עובדים אלו.
בעבודה זו ייבדק הקשר בין הוגנות התגמול ושביעות רצון בעבודה, לבין מחויבות ארגונית. כיוון שהיום נקודת המבט של ניהול החדש אינה עוד עובדים המשמשים "בורג קטן במכונה" ורואים חשיבות רבה בהון האנושי, קיים צורך בשימורו אם כן תוך שימת דגש לצרכיו למען יפעל ויתרום לארגון בצורה היעילה והמרבית ככל הניתן. כדוגמה,
1 . שילוב אינטרסים של הפרט עם הארגון.
2.  בניית מערכת תגמולים בהתאם לביצועי העובד ו/או יחידת עבודתו.
חברת אמישראגז  מחויבת בלקיחת אחראיות בנושא של תגמול הולם של העובדים, וליצור את היתרון היחסי  מול המתחרים. כאשר העובדים מרגישים כי אין הם מתוגמלים כראוי או כאשר אין בתרומתם לקדם מטרות הארגון יש לבדוק את הקשר בין תחושת העובדים לגבי הוגנות התגמול ושביעות רצונם בעבודה, לבין רמת מחויבות הארגונית. על כן עובדי שירות התפעול אשר יזכו לתגמול הולם עבור עבודתם, ושביעות רצונם  תעלה מה שיוביל לעליה במוטיבציה ובהשקעתם בעבודה. כתוצאה מכך עובדים אלו יחושו מחויבות ארגונית גבוהה יותר, וכן הזדהות עם הארגון ומטרותיו, מה שעשוי להוביל בסופו של דבר להקטנת תלונות הלקוחות ועלייה בשביעות רצונם.