לאיתור צרכי הלקוחות - כל העבודות

תקציר מנהלים. עבודה זו בנויה על הצגת קונספט השירות בכלל ובעיקר לחברת  Thortons  אחת מחברות השוקולד הגדולות בבריטניה. בחלק הראשון הוצגו ונותחו 3 מאמרים בנושא שירות.הוצע קונספט שרות לחברת Thortons   ובוצע השוואה בין המאמרים לקונספט המוצע. הוצגו יעדי SMART לחברה. בחלק השני הוצג שוק השוקולד בבריטניה ובארץ, הוצגו המערכת התפעולית והגמישות הנדרשת ממנה. Thortons   הינה […]

קרא עוד

תקציר מנהלים בעבודה זו נסקרו הכוחות המשפיעים על תחום ניהול התפעול ובניית מערכת ליצירת ערך ושביעות רצון אצל הלקוח בשוק השוקולד במגזר הפרטי בבריטניה. בוצעו ניתוחים של שלושה מאמרים העוסקים בתחום ניהול תפעול השירות  מהיבטים שונים : המאמר הראשון דן בערך ניהול השירות באופן ממוקד לקוח בחברות יצרנויות                       קונספט השירות במאמר השני עוסק בכך ששביעות […]

קרא עוד