תקציר מנהלים עבודה זו עוסקת בנושא ניהול ושיווק שירותים, בעבודה זו אנתח את חברת לידקום אינטגריטד סולושנס, בה אני מועסק כמנהל מחלקת IT. בחלק הראשון של העבודה אציג את הארגון באמצעות מודלים רלוונטיים מתחום שירות, בחינת טבע השירות וסיווג השירות, אציג את מפת השירות לפלחי השוק ומיצוב השירות של הארגון, כמו כן אבחן את נושא […]
בית הספר למנהל עסקים מטלה אישית בניהול ושיווק שירותים מאת: מאי 2008 תקציר מנהלים עבודה זו בוחנת כיצד באים לידי ביטוי מודלים הבוחנים את אופי השירות אשר נותנת חברת פלאפון ללקוחותיה. בחלק הראשון של העבודה אני מציג את חברת פלאפון וכיצד ניידות המספרים אשר החלה בחודש דצמבר 2007, מגבירה את בעיות השירות של לקוחות המבקשים […]
תקציר העבודה הנוכחית בוצע על שלוש חברות: "עמינח", "ד"ר גב" וחברת "נטוצ'י", לשם בחינה והשוואת האסטרטגיות התחרותיות שלהם עם נקודות מגע בין הלקוח לספק, ואיך אלו משפיעים על רמת השירות הניתן ורמת המותג הנתפסות בעיניהם של הלקוחות. העבודה חולקה לשלושה פרקים עיקריים: בפרקה הראשון, העבודה סוקרת את המושג "תפיסת המותג" והיבטיו השונים, כמו גם תהליך […]