מערך פיזי - כל העבודות

הוצג את קונספט שירות ברור בגן החיות והציפיות מהשירות מבחינת הלקוח ההנהלה וצוות העובדים, לאחר מכן התייחסתי לסדרי העדיפות של הלקוח. נערכה מטריצת ביצועים בכדי למדוד את הפער בין תפיסת השירות בעיני הלקוח לבין ביצועי הארגון ונמצאו מספר תחומים אשר נדרש לבצע בהם שינוי ולבסוף הוצעו דרכים לשיפור והחדרת השיפורים בגן החיות.  בשלב הבא הוספו […]

קרא עוד