ניהול משאבי אנוש בשרתון ישראל מודול: ניהול ופיתוח אנשים 2261
MBA א' 2.07
במסגרת דרישות הקורס : כחלק מהדרישות לתואר מוסמך במנהל עסקים- MBA מאי 2007
תקציר מנהלים עבודה זו סקרה את פרקטיקות ניהול משאבי אנוש ברשת מלונות שרתון ישראל .
במסגרת זו נבחנו הפרקטיקות הקיימות והבעייתיות הקיימת ביישום כל אחת מהפרקטיקות וכן זוהו התחומים המרכזיים בהם קיימת בעיה לגבי יכולת העמידה ביעדי האירגון.
הבעיות המרכזיות שזוהו במסגרת ניהול משאבי אנוש בשרתון ישראל הינן:
תיכנון ואירגון, הדרכת עובדים, פיתוח אירגוני, גיוס עובדים והערכת עובדים.
מתוך חמשת הבעיות המרכזיות הללו נבחרו שלושה תחומים בהם על החברה להתמקד על מנת ליצור יתרון תחרותי בשנים הקרובות ובהתחשב ביכולות ליישם שיפור משמעותי בתחומים אלו. תחומי השיפור שנבחרו הינם : תיכנון ואירגון, הדרכת עובדים והערכת עובדים.  ביסוס לבחירה בתחומים אלו ניתן לראות בסקר השוואת שביעות רצון הלקוחות מהשירות בין רשתות בתי המלון, כאשר שרתון ישראל דורגה במקום השני ביחס למתחרותיה – רשת מלונות דן – שזכתה במקום הראשון בדירוג ורשת מלונות ישרוטל במקום השני.
ההמלצות העיקריות בעבודה זו הינן:
1. הטמעת שימוש בטכניקות תכנון ואירגון משרות – BOTTOM UP ושימוש בכלים לתיכנון כדוגמת מטריצת MARKOV לחיזוי עזיבות וצפי גיוסים.
2. השקעה בהדרכה ע"י מדריכים פנימיים להעלאת המעורבות ושביעות רצון העובדים בקרב עובדי ומנהלי הקו הראשון, ולשימור והעמקת השיתוף בידע הנצבר, על מנת להפכו לנכס אירגוני לאורך זמן.
3. להטמיע בהקדם האפשרי את תהליך הערכת העובדים הנהוג בסטארווד- חברת האם של שרתון העולמית, המכתיבה את הסטנדרים לכל מלונות הרשת בעולם ובכללם נהלי משאבי אנוש והערכת עובדים בתוכם.
תוכן ענינים תקציר מנהלים   2
מבוא  4
חלק א' 4
תאור האירגון 4
תהליכים ופרקטיקות משאבי אנוש בשרתון ישראל  8
הבעיות המרכזיות בניהול משאבי אנוש באירגון 11
חלק ב'- הצעה לשיפור משאבי האנוש באירגון 13
ההצעות לשיפור ניהול משאבי האנוש באירגון מבוססות על ההנחות המרכזיות הבאות:  13
הבעיות בהן יש להתמקד בשיפור מתוך חמשת הבעיות המרכזיות בניהול משאבי אנוש באירגון , לאור הנחות היסוד לעיל בכדי לעמוד ביעדי האירגון הינן :  13
חלק ג'- ניתוח יתרונות וחסרונות ההצעות לשיפור  17
חלק ד' – שרתון ישראל בעוד 5 שנים   20 סיכום   21
ביבליוגרפיה  22
נספחים   23