שלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בית הספר למנהל עסקים הקשר בין שחיקה, מודעות לשירות ומקצועיות בקרב עובדי חברת פרטנר בע"מ מאת:
מנחה:
ינואר 2004
UNIVERSITY OF DERBY IN ISRAEL The Correlation Between Burnout, Service Awareness and Professionalism Among ‘Partner’ Employees.
By:
Tutor:
JANUARY 2004
תוכן העניינים

1 .            מבוא                                                                                                                      1
1 .1              תאור הארגון                                                                                                        1
1 .2              הצגת הבעיה בארגון                                                                                            1
1 .3              מטרות המחקר וחשיבותן                                                                                  2
1 .3.1          מטרות המחקר – תיאורטיות                                                                          2
1 .3.2          מטרות המחקר – יישומיות                                                                                               3
1 .4          שאלות המחקר                                                                                                    3
2 .                  סקירת הספרות                                                                                                  4
2 .1
         שחיקה                                                                                                                   4
2 .1.1      חשיבות השחיקה                                                                                                 5
2 .1.2      הגורמים לשחיקה                                                                                                                5
2 .2          מודעות לשירות                                                                                                   6
2 .2.1      חשיבות המודעות לשירות                                                                                 7
2 .2.2      גורמים ביצירת מודעות לשירות                                                                      7
2 .3          מקצועיות                                                                                                             8
2 .3.1      חשיבות המקצועיות                                                                                           9
2 .3.2      גורמים ביצירת מקצועיות                                                                                 10
2 .4          הקשר בין שחיקה למקצועיות                                                                          10
2 .5          הקשר בין שחיקה למודעות לשירות                                                                                11 
2 .6          הקשר בין מודעות לשירות למקצועיות                                                          11
2 .7          רציונל המחקר                                                                                                     12
2 .8          משתני המחקר                                                                                                     13
2 .9          השערות המחקר                                                                                                  14
2 .10        המודל התיאורטי של המחקר                                                                           14
3 .                  שיטת המחקר                                                                                                       15
3 .1          מתודולוגיה                                                                                                          15
3 .2          אוכלוסיית המחקר והמדגם                                                                              15
3 .2.1      הגדרת אוכלוסיית המחקר                                                                                                15
3 .2.2      המדגם                                                                                                                   15
3 .3          כלי המחקר                                                                                                           15
3 .4          הליך המחקר                                                                                                        16
3 .5          שיטת הניתוח                                                                                                       17
3 .6          מגבלות המחקר                                                                                                   17
3 .7          נגישות החוקרת לשדה המחקר                                                                         18
3 .8          לוח הזמנים                                                                                                           18
4 .            ביבליוגרפיה                                                                                                         19
5.            נספח א' – שאלון המחקר                                                                                  21