תוכן עניינים מבוא. 4 1 .1 תאור הארגון 4 1 .2 הבעיה בארגון 4 1 .3 הבעיה העסקית.. 4 1 .4 שאלות המחקר. 6 1 .5 טרות המחקר וחשיבותן 6 מטרות המחקר – תיאורטיות.. 6 מטרות המחקר- יישומיות.. 7 1 .6 סקירת ספרות.. 7 שחיקה. 7 חשיבות השחיקה. 8 הגורמים לשחיקה. 9 מודעות לשירות.. 9 […]
תקציר מנהלים בעקבות הפרטת חברת אל על לפני כשנתיים מחברה ממשלתית לחברה פרטית נוצר כורח של שינויים אשר בוצעו בה. השינויים העיקרים אשר בוצעו בה הינה החלפת קו הניהול הוותיק בקו ניהול צעיר ורענן. לדברי גלוברזון וכרמי 1988 ככל שמושא הניהול, היינו חבר העובדים, הופך מתוחכם יותר, בעל כישורים מגוונים יותר, משכיל יותר, ובעל משקל […]
תקציר מחקר זה ניסה להתמודד עם הבעיה העסקית בחברת פרטנר תקשורת בע"מ, מפעילת רשת orange בישראל, רשת טלפונים סלולריים. הבעיה נתגלתה במוקד שירות ללקוח הממוקם ביד אליהו בתל-אביב. בשנה האחרונה ניכרה ירידה בתפקודם של העובדים במוקד, המלווה בעלייה במספר תלונות הלקוח ובמספר בלקוחות העוזבים, ירידה במכירות וירידה כללית ברווחיות. שוער כי עובדי המוקד סובלים משחיקה, […]
שלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בית הספר למנהל עסקים הקשר בין שחיקה, מודעות לשירות ומקצועיות בקרב עובדי חברת פרטנר בע"מ מאת: מנחה: ינואר 2004 UNIVERSITY OF DERBY IN ISRAEL The Correlation Between Burnout, Service Awareness and Professionalism Among ‘Partner’ Employees. By: Tutor: JANUARY 2004 תוכן העניינים 1 . מבוא 1 1 .1 תאור הארגון 1 1 […]