תקציר ביצועים ניתנים לשיפור בכל אחד מהממדים הבאים: זמן, עלות, ביצועים, שביעות רצון של לקוחות. במקרים רבים ניתן להקטין את משך הביצוע, או לשפר ביצועים, ללא הוספת עלות, וזאת באמצעות הכנסת שינויים בתחומים שונים, כגון: שינויים במוצרים, שינויים בתהליכי העבודה וכו'. בעבודה זו מוצגים היתרונות והחסרונות של גישת ניהול ופיתוח ביצועים להצלחת הפירמה.
מוצגים היתרונות והחסרונות ע"פ הגישות הקלאסיות של ניהול לפי יעדים / מטרות, הערכת עובדים והגישה המודרנית תוך שימוש במודלית כמותניים: EFQM  ו – BSC – Balanced Score Card ומודלית איכותניים כגון: MiDaS ו- הון חברתי.
בעבודה זו מוצגת גישה אינטגרטיבית הכוללת ביסוס תיאורטי המבוסס על מקורות עדכניים. כמו כן מובאות דוגמאות מעשיות יישומיות, באגף לפניות הציבור ובמחלקת ניתוחי לב, תוך שימוש במודלים המתוארים. הוצגו ההצלחות והקשיים ביישום הגישה, והוצעו דרכים להתמודדות עם קשיים אלה.
תוכן עניניים מבוא -…4
פרק 1 -..5
     
1 .1 גישות קלאסיות                1.1.1 ניהול לפי יעדים/ מטרות …5
               1.1.2 הערכת ביצועים .8
     
1 .2 גישות מודרניות ניהול ביצועים -12
          1.2.1 מודלים כמותניים                 
1 .2.1.1  מודל EFQM –..12
                 1.2.1.2  מודל BSC .18
         1.2.2 מודלים איכותניים                   מודל MiDaS -..24
פרק 2 יישום הצלחה וקשיים …28
    
2 .1 האגף לפניות הציבור -29
    
2 .2 במערכות מידע רפואיות – מחלקת ניתוחי לב .31
סיכום -.34
בבליוגרפיה 35
נספחים -37