ניהול מערכת תפעולית
1 231.2412
עבודת גמר תוכן העניינים
מבוא. 3
1 .        בקרה בארגון 4
2 .        חיזוי 9
3 .        תכנון קיבולת. 13
4 .        תכנון כח אדם. 16
5.        שיפור ביצועים. 21
6 .        ניהול האיכות.
5 7.        ניהול מוצרים ומלאי 29
מבוא
חברת אלקטרה מוצרי צריכה הינה חברה בת של אלקו החזקות בע"מ. החברה וחברות הבת שלה ("הקבוצה") פועלות בתחום מיזוג האוויר עם פעילות משלימה של ייבוא ושיווק בישראל של מוצרי צריכה חשמליים אחרים. בנוסף, יש לחברה פעילות בתחום המעליות והדרגנועים (חברה "אלקטרה תעשיות בע"מ").
הקבוצה מייצרת ומשווקת מזגנים למגורים ומערכות מיזוג אוויר מרכזי למוסדות ומבנים. מוצרי הקבוצה משווקים בשמות מותגים שונים, כגון: "אלקטרה" ו"אלקו היי-טק" בארץ, "Electra" ברחבי העולם, "Johnson" בספרד, "Airwell" ו- "Wesper" באירופה ואוסטרליה, "Seveo” באיטליה ועוד. כמו כן מוכרת הקבוצה למספר לקוחות ברחבי העולם מזגנים תחת שמות מותג פרטיים.
מוצרי הקבוצה כוללים סוגים שונים של מזגנים בתפוקות ותצורות שונות (לרוב עם בקרה אלקטרונית), כגון: מזגנים מפוצלים עיליים, ריצפתיים, עומדים ומיני מרכזיים, מזגני חלון ומזגנים ניידים. הקבוצה גם מייצרת ציוד מערכות מיזוג אוויר מרכזי כגון: יחידות קירור במים  בתפוקות עד KW800, יחידות טיפול באוויר ויחידות קצה למערכות מיזוג אוויר מרכזי.
החברה הבת בישראל "אמצ שיווק מוצרי חשמל בע"מ" (לשעבר – שקם בע"מ; להלן-"אמצ-שיווק") מייבאת ומשווקת מוצרי צריכה חשמליים בשם המותג "אלקטרה" וכן בשמות המותגים "פיליפס", "מילה", "סאוטר"  ו"ליבהר" .
מיגוון המוצרים שמפיצה חברת הבת כולל מוצרים לשימוש ביתי (לבנים) כגון: מקררים, מקפיאים, מכונות כביסה, מייבשי כביסה, תנורי בישול ואפיה, כיריים ותנורי מיקרוגל; מוצרי אלקטרוניקה בידורית (חומים) כגון: טלוויזיות, מכשירי וידאו ומערכות אודיו; מוצרים חשמליים קטנים ולשימוש אישי (קטנים) כגון: מערבלי מזון, שואבי אבק, מכונות גילוח, מסירי שיער ומגהצים. חברות הקבוצה נותנות תמיכה טכנית למוצרי מיזוג האוויר הנמכרים על ידן באמצעות מרכזי תמיכה הצמודים למפעלי הקבוצה. חברת הבת אמצ-שיווק נותנת שרות בישראל למוצרים המיוצרים על ידי הקבוצה ולמוצרים המיובאים על ידה במסגרת אחריות, וכן שירותי אחזקה שנתיים בתשלום באמצעות מערך אגף השירות של החברה הפרוס ברחבי הארץ.
המזגנים ומוצרי הצריכה המשווקים על ידי הקבוצה (מייצור עצמי ומייבוא) מותאמים ומאושרים לתקנים בינלאומיים ומקומיים שונים ע"י מכוני תקינה ורישוי מוכרים בעולם וכן לדרישות התקן הישראלי. לחברות הקבוצה תקן בינלאומי ISO-9001
לניהול האיכות ומוצריה נושאים תווי תקן כגון: תת"יEC, SG, CME, QMI, EST.
בענף המזגנים באירופה, שהינה שוק היעד המרכזי של החברה וחברות הבת שלה וכן בשוק האוסטרלי, קבעו מדינות השוק האירופי המשותף כללים ומועדים לגבי מעבר לשימוש בגזי קירור ידידותיים לסביבה (Free CFC).
הקבוצה התאימה את מוצריה לדרישות שנקבעו בכללים אלו. לקבוצה שבעה מפעלים, מהם ששה מפעלים לייצור מזגנים ומערכות מיזוג אוויר מרכזי ומפעל אחד לייצור מערכות אלקטרוניקה. בראשון לציון – מפעל לייצור מזגנים ויחידות מפוח; בקרית גת – מפעל לייצור מזגנים; בטלייר (צרפת) – מפעל לייצור מזגנים ומערכות מיזוג אוויר מרכזי; בפונס (צרפת) – מפעל לייצור מערכות מיזוג אוויר מרכזי; בברלסינה (איטליה) – מפעל לייצור מערכות מיזוג אוויר מרכזי; בשנז'ן (סין) – מפעל לייצור מזגנים; ובעיר דונג-גואן (סין) – מפעל לייצור מערכות אלקטרוניקה.