תקציר מנהלים חברת "אל-על", כחברה ממוקדת לקוח בודקת כל העת היכן היא צריכה להשתפר. החברה הינה נותנת שירות וע"י התאמת מוצריה לדרישות הלקוח היא מייצרת ערך מוסף עבורו. כמו כן ערך מוסף זה וההתאמה לשוק המשתנה והדינאמי באים לידי ביטוי בהרחבת היקף המכירות והגדלת הרווחים של החברה.
בעבודה ניבנה נוהל לשיווק שירות להטסות רפואיות במסגרת ISO 9000 תוך שימוש במערכת כלים של ניהול פרויקטים, תוך התייחסות לכל הפעילויות והאילוצים:
·        תרשים פרט ·        תרשים גנט ·        פילוס משאבים ·        חישוב עלות קיצור פרויקט ·        היבטים סטטיסטים ·        ועוד כמו כן נעשה שימוש בארבעת השלבים (ייזום, תכנון, ביצוע וסיום) שנבחנו בהקשר לתהליך הקמת הדסק.
"תכנון הפרויקט בתחומי אפיון המוצר, לוח הזמנים, המשאבים והתקציב מהווה מרכיב חשוב, במסגרת ההיערכות לניהול הפרויקט. תכנון טוב הוא חיוני להצלחת הפרויקט, אך אינו מהווה ערובה להצלחה, מחמת הקושי להבטיח כי הפרויקט יתנהל בהתאם לתכנון הראשוני". (גלוברזון, ש., שטוב, א. (1992) עמ' 153).
חלקה השני של העבודה דן בעלויות איכות ואי איכות. כיצד ניתן למזער אותם ומה המשמעויות שלהם על הפרויקט. תוכן עניינים
פרויקט שיווק הטסה רפואית – 1
ניהול הפרויקט –. 2
שלבים בניהול הפרויקט –. 3
ISO 9000 . 7  ניהול המשאבים הספציפיים להטסות רפואיות — 10 תיזמון הפרויקט – טכניקת PERT 12
טבלת פעילויות לפרויקט הטסות רפואיות   13
תרשים PERT –.. 14
חישוב מועדי הפעולות   –… 15
פרופיל משאבים ופילוס המשאבים – תרשים גנט – 16
ביצוע ובקרה –… 17
טבלת קיצורים   -… 18
ההיבטים  הסטטיסטיים של ניהול הפרויקט –.. 19
סיום הפרויקט   — 22
עלויות איכות ואי איכות   –. 23
בקרה -… 24
מודל הבקרה –…
5 סיכום -… 29
ביבליוגרפיה 30 נספחים  – 31