"טירת דרבי" עבודה אישית במודול :ניהול ותפעול שירותים – 2060 Services Management & Operation – 5BM029
  ת.הגשה: 01-06-07
ספירת מילים: 4376
מבוא:
טירת דרבי נכללת ברשימת עשרת האתרים ההיסטוריים בתשלום המתוירים ביותר באנגליה כולה.  היא ממוקמת בלב ליבה של אנגליה, היא בית אוצר למגוון מרהיב ביופיו ונדיר באיכותו. השטחים המרהיבים שבה עוצבו ע"י Capability Brown. הטירה ממוקמת במרחק נסיעה של פחות משעתיים מלונדון וקיימת גישה קלה לאתר מכל הערים המרכזיות באנגליה, בין אם ברכב או ברכבת. תשתית זו היא שהופכת את המקום לאחד מיעדי החובה של כל מבקר באנגליה. הנהלת הטירה פועלת ברגישות רבה בכל מה שקשור לשימור המקום וצביונו.
מטרתו של  הצוות הניהולי של הטירה היא להגדיל את רווחי בעלי העניין מבלי לפגוע בצביונה של הטירה ע"י מסחורה.
תוכן עניינים:
         נושא עמוד               מבוא

1        פרק א'- פיתוח קונספט שירות
3       פרק ב'- תפעול שירות ממוקד לקוח
1 0                          פרק ג'- תכנית פעולה לתפעול השירות
1 5
                       סיכום
2 0                            ביבליוגרפיה
2 1