ארגונים אינם נבחנים בגודל המכירות אלא בהצלחתם בטיפוח ובשימור לקוחותיהם. מה שעומד למבחן הוא רמת השירות: זיהוי הציפיות והצרכים והתאמתם לכל לקוח, חשיפת הבעיות גם אם אינן מוגדרות חד-משמעית ומציאת פתרונות. בסופו של דבר הרווח הגלום בשימור לקוחות גבוה בהרבה מחישוב תוספת ההכנסות הישירה המתקבלת מהגידול המיידי במספר לקוחות , שכן לקוחות מרוצים – מפרסמים […]
תוכן עניינים תקציר מנהלים. 3 חלק א': SERVICESCAPE.. 4 תמונת מצב במסעדת "קלווין". 4 הליקויים הפיזיים הקשורים ל-SERVICESCAPE הקיימים במסעדה: 4 המלצות לבעלי מסעדה לגבי שיפורים אפשריים: 5 בעיות תפעוליות שהמסעדה עלולה להיתקל בהם ביישום ה Servicescape. 6 חלק ב': קונספט השירות. 7 חבילת השירות. 8 חלק ג': איכות השירות. 9 שאלון שביעות רצון הלקוחות […]
תקציר בשעה שאדם בוחר להיכנס למסעדה מסוימת, האם טיב האוכל לבדו הוא שמושך אותו למסעדה אחת ולא לאחרת? מה מניע אדם לבחור להיכנס לחנות אחת ולא לאחרת? ארגוני שירות בכלל, ומסעדות בפרט , אינן מוכרות רק מוצר אלא חוויה. מה מקומה של החוויה האסתטית כחלק מהאשליה שמוכרים ארגוני שירות כמו מסעדות? בעת שאדם נכנס למסעדה, […]
עבודה זו בחנה את ניהול ותפעול השירותים בגן החיות של לונדון. בחלק הראשון של העבודה נעשה ניתוח מקיף על ה-Servicecape. נותחו הגורמים הפיזיים המשפיעים על תפעול השירות, העובדים והלקוחות בגן החיות. כמו כן, אותרו בעיות תפעוליות חשובות והוצגו המלצות לפתרונן ושיפורים למערכת ניהול התפעול. בחלק השני של העבודה הוצגו פלחי השוק של גן החיות ואף […]
מבוא "ישנם שלושה סוגים של חברות: כאלה שגורמות לדברים לקרות, כאלה המתבוננות איך דברים קורים וכאלה שתוהות מה קרה". (אלמוני) רבים הארגונים המצטרפים אל קודמיהם, בתהליך של "תוכניות לטווח הארוך". מובן היום כי השקעה אינטנסיבית במערך השירותי של החברה הינו קריטי בתהליך הגדלת ערך הנכסים הבלתי מוחשיים של הארגון כמו המוניטין, תפיסת השירות וחווית השירות. […]
"טירת דרבי" עבודה אישית במודול :ניהול ותפעול שירותים – 2060 Services Management & Operation – 5BM029 ת.הגשה: 01-06-07 ספירת מילים: 4376 מבוא: טירת דרבי נכללת ברשימת עשרת האתרים ההיסטוריים בתשלום המתוירים ביותר באנגליה כולה. היא ממוקמת בלב ליבה של אנגליה, היא בית אוצר למגוון מרהיב ביופיו ונדיר באיכותו. השטחים המרהיבים שבה עוצבו ע"י Capability […]