ניהול ותפעול שירותים Service Management & Operations – 5BM024
מטלה אישית טירת דרבי תאריך הגשה: 1.7.2007
תוכן עניינים :
מבוא –..
3
רקע  על הטירה —
4
תוכן עניינים .
5
פרק 1  קונספט השירות –5-6
 7…………….…….………………………………………………………………SMART פרק 2
 תפעול שירות ממוקד 8-11
פרק  3
תוכנית פעולה,תפעול השירות
12-20 סיכום –21
ביבליוגרפיה
22
מבוא:
מטרת עבודה זו היא לסייע להנהלת טירת דרבי להבין מהם השיפורים הנדרשים על מנת להגדיל את הרווחים של בעלי המניות ללא הפיכתה למסחרית. מטרה נוספת היא להגביר את שביעות רצון הלקוחות. ע"י בחירה של קונספט שירות המתאים לאופייה של הטירה, בחירה קונספט זה תעשה ע"י בחינת שתי האלמנטים המרכזיים שהם מבנים וניהולים, יחד עם זאת ישנה מטרה נוספת שהיא הגדלת כמות הילדים אשר מגיעה לבקר בטירה, מכיוון שילדים אשר מגיעים עשויים למשוך איתם קהל יעד נוסף, דוגמא טובה לכך היא הורי הילדים.
לטירה זו יש מספר משימות, חלקן בעלות חשיבות גבוהה וחלקן פחות חשובות.  את משימות אלו  יש לבצע על מנת לענות על ציפיות הלקוחות.יא ניהולים ים בגן ויים למשוך איתם קהל נוסף מבוגר יותר לדוגמא הורים אחים ועודשביעות רצון הלקוחותץ ועל מנת להגיע אל מטרתנו הסופית.
 ומסיבה זו אסייע להנהלת הטירה לשים דגש על הדברים אשר הלקוח נותן להן חשיבות עליונה ובנוסף לכך לא אתעלם  מהדברים הפחות חשובים ואפעל על מנת לשפרם.