תקציר מנהלים הגורם החשוב ביותר המשפיע על ביצועי ארגון עסקי בטווח הארוך הוא איכות מוצר ושירותים שהוא מספק ללקוח. כיום השירות משמש ככלי עיקרי עבור ארגונים למשוך לקוחות. המושג שירות התפתח לאחר שהארגונים הבינו שבכדי הלקוחות יפנו לארגונים ויקנו את מוצריהם או יקבלו את שירותיהם, הם חייבים לספק תנאים שימשכו את הלקוחות ויהיו שבעי רצון […]
תוכן עניינים תקציר מנהלים. 3 חלק א': SERVICESCAPE.. 4 תמונת מצב במסעדת "קלווין". 4 הליקויים הפיזיים הקשורים ל-SERVICESCAPE הקיימים במסעדה: 4 המלצות לבעלי מסעדה לגבי שיפורים אפשריים: 5 בעיות תפעוליות שהמסעדה עלולה להיתקל בהם ביישום ה Servicescape. 6 חלק ב': קונספט השירות. 7 חבילת השירות. 8 חלק ג': איכות השירות. 9 שאלון שביעות רצון הלקוחות […]
תקציר מנהלים בעבודה זו הצגנו את גן החיות של לונדון, נתמקד בפעילות מרכזי השירות ,הצגנו את השירות הטעון שיפור הניתן למבקרי גן חיות . כמו כן הראנו את האיכות של גן החיות ואת חוסר ניצולם המלא של מתקנים נמצאים בתוך השטח הענק של הגן ושעות פעילותם, בזבוז שעות ללא פעילות משמעותית ובקרה בלתי מספקת על […]
עבודה אישית במודול ניהול ותפעול שירותים (2060) תאריך הגשה: 15/09/2008 תוכן עניינים תקציר מנהלים.. 3 1 . בעיות תפעוליות בשוק חברות התעופה. 4 א. הצגת השוק:. 4 ב. בעיות תפעוליות שמאפיינות את השוק:. 5 ג. הצעה לקונספט שירות הנותן מענה לבעיות התפעוליות:. 7 ד. חזון תפעולי:. 7 2 . חשיבות/ ביצועים.. 8 א. פירוט נושאים […]
עבודה אישית במודול: ניהול ותפעול שירותים – 2 060 Services Management & Operation – 5BM029 העבודה מוגשת כחלק מן הדרישות לתואר ראשון במנהל עסקים תקציר מנהלים "שירותים הם כרגע הפעילות העיקרית בכלכלות של מדינות מפותחות בכל רחבי העולם. ברוב הארצות המפותחות בעולם התפיסה השולטת היא ארגונים הנותנים שירות ולכן רוב כוח האדם מועסק בארגונים נותני […]
תוכן עניינים: עמוד מבוא- תקציר מנהלים ..3 SERVICESCAPE -4-9 מטריצת חשיבות הביצועים –10-12 SERVQUAL –..13-15 ביבליוגרפיה -16 תקציר מנהלים: הגורם החשוב ביותר המשפיע על ביצועי ארגון עסקי בטווח הארוך הוא איכות מוצר ושירותים שהוא מספק ללקוח מזה עשור משמש השירות ככלי עיקרי עבור הארגונים העסקיים והפרטיים הגדולים והקטנים למשוך לקוחות . המושג שירות התפתח […]
תקציר מנהלים גן החיות של לונדון אשר נפתח בשנת 1828 מכיל את האוסף הזואולוגי הגדול ביותר בבריטניה וחלק מהגדולים בעולם. עם הזמן הפך להיות חלק מתרבות המדע והפנאי של המדינה. מאז ומתמיד ניתן היה לראות בגן החיות תנודות קיצוניות במספר המבקרים. בעבודה זו נבחנו הגורמים העיקריים אשר גרמו לירידה במספר המבקרים בגן החיות והדרכים של […]
עבודה זו בחנה את ניהול ותפעול השירותים בגן החיות של לונדון. בחלק הראשון של העבודה נעשה ניתוח מקיף על ה-Servicecape. נותחו הגורמים הפיזיים המשפיעים על תפעול השירות, העובדים והלקוחות בגן החיות. כמו כן, אותרו בעיות תפעוליות חשובות והוצגו המלצות לפתרונן ושיפורים למערכת ניהול התפעול. בחלק השני של העבודה הוצגו פלחי השוק של גן החיות ואף […]
תקציר המטלה הזאת עוסקת בניתוח מצב של גן חיות בלונדון בצורה מעמיקה וביקורתית בתחום ניהול ותפעול שירותים, ומחולקת לשלושה חלקים עיקריים. בחלק ראשון של המטלה יתארו וינתחו את גורמים הפיזיים המשפיעים על תפעול השירות ואופן השפעתם על תהליכים תפעוליים תוך התייחסות והגדרת את המושג ורמת חשיבותו בתחום איכות השירות. יותארו גם את בעיות תפעוליות הקיימות […]
מבוא כיום רוב שוק העבודה בעולם עוסק במתן שירותים הן במגזר הפרטי והן במגזר העסקי. השירות מציג מאפיינים אשר מהווים אתגר למנהלי התפעול. ניהול תפעול השירות הוא פעילות העוסקת במהות השירות וכיצד אנו נותנים אותו ללקוחותינו. הוא כרוך בהבנת צרכי הלקוחות, ניהול התהליך אשר מבצע את השירות, הבטחת עמידה ביעדים תוך שיפור מתמיד של השירות. […]
ניהול ותפעול שירותים Service Management & Operations – 5BM024 מטלה אישית טירת דרבי תאריך הגשה: 1.7.2007 תוכן עניינים : מבוא –.. 3 רקע על הטירה — 4 תוכן עניינים . 5 פרק 1 קונספט השירות –5-6 7…………….…….………………………………………………………………SMART פרק 2 תפעול שירות ממוקד 8-11 פרק 3 תוכנית פעולה,תפעול השירות 12-20 סיכום –21 ביבליוגרפיה 22 מבוא: מטרת […]
תקציר מנהלים "בשעת מתן שירות בפועל, קשה להבחין בדיוק בין השירות עצמו, לתהליך מתן השירות ולמערכת שנועדה לנתינתו"(ב.שניידר,ד.בואן,1995,ע"מ 53). גן החיות של לונדון הוקם בשנת 1828,גן החיות מכיל אוסף זואולוגי הגדול ביותר ברחבי בריטניה וכולל את אחד מאוספי בעלי החיים היוקרתיים ביותר בעולם. גן החיות עבר שינויים רבים כגון:הרחבת גן החיות,הוספת מבחר רחב יותר של […]
תקציר עבודת גמרת במסגרת קורס "ניהול ותפעול שירותים". קורס זה הקנה לנו את הכלים לאיתור והתמודדות עם בעיות ניהול, תפעול וייעול תהליכים על מנת להיות צעד אחד לפני כולם ולמצב את הארגון במיקום הכי גבוה שניתן. במטלה זו אנצל את כלים אלו על מנת לייעל ולשפר את התהליכים המתבצעים בטירה תוך התמקדות ב-3 בעיות עיקריות […]