תוכן עניינים

1 .
תקציר מנהלים  —  עמוד 2-3

2 . רקע  –…  עמוד 4

3 . ניתוח חיצוני     עמוד 5 – 13
מגמות ותנודות זיהוי ואפיון הסביבות על פי מודל PEST מאפייני התחרות בענף יתרונות וחסרונות של המתחרים קהל הלקוחות והקונים איום של מוצרים/שירותים תחליפים חסמי כניסה ויציאה בשוק בו פועלת החברה
4 . ניתוח פנימי  .
עמוד 14 – 24
מהות העסק מטרות החברה יעדי החברה אסטרטגיה נוכחית של החברה צעדים לביצוע האסטרטגיה משאבי החברה.
נקודות חוזק ונקודות חולשה אפיון המוצרים/שירותים 5. הגדרה ואפיון הבעיה המרכזית  …  עמוד
5
6 . הגדרה ואפיון בעיות המשנה  . עמוד  26
7. הגדרת חלופות לפתרון ניתוחן והערכתן  –.. עמוד 27 – 31
   8. המלצות  —
עמוד 32 – 35
 9.
ביבליוגרפיה -…
עמוד 36       
1 . תקציר מנהלים החברה החלה לפעול 1995-ב בתחום התקשורת בישראל והתמודדה עם פלאפון שהייתה מונופול עד אז.
אירוע זה מציג ניתוח של שוק הסלולארי בישראל בהתמקדות על חברת סלקום.
באירוע ביצענו ניתוח מעמיק על השוק ועל השחקנים המרכזיים בו.
מטרתנו הייתה לזהות בעיות שיווקיות ב- i-mode  תוך כדי ניתוח חיצוני ופנימי, ולהציע חלופות לפתרונן. חברת סלקום מחזיקה בנתח השוק הגדול ביותר בשוק הסלולארי, כאשר על פי הסקרים לקביעת מודעות הצרכן  המותג סלקום הוא החזק ביותר בשוק הסלולארי ואף אחד החזקים בשוק בכלל.
הבעיה השיווקית המרכזית היא שאין חיבור מושלם בין ה-i-mode כפי שאמור להיתפס על ידי הצרכן לבין איך שהוא אכן נתפס כיום על ידו. סלקום לא הגדירה נכון עבור הצרכן מהו המוצר, תועלותיו, אופיו, תפעולו והשימושים השונים בו.
זיהינו בעיה מרכזית אחת ומספר בעיות משנה.
הבעיה המרכזית הינה שסלקום נכשלה בשיווק יעיל של קבוצת השירותים והמוצרים של האינטרנט הסלולארי  i-mode מפני שלא הצליחה ליצור חיבור מושלם בין ה-i-mode כפי שאמור היה להיתפס לבין איך שהוא אכן נתפס כיום על ידי הצרכנים.
בעיות המשנה הראשונה היא פגיעה בישראליות: חברת סלקום ידועה כחברה בעלת תדמית ישראלית,חברה המחברת בין ישראלים באהבה והשינוי בקו הפרסומי של סלקום לפרסום באמצעות יפנים דרך השקת ה- i-mode  פוגע ברגשות הצרכן  וגורם לאי שייכות.
בעיית המשנה השנייה היא בעיית השיווק הפנימי הלקוי אשר מאופיינת בעובדים לא מיומנים ומקצועיים אשר פוגעים בתדמית חבילת השירות החדשה הנקראת i-mode.
הנחות היסוד הקיימות בשוק הסלולארי הינן חדשנות טכנולוגית וטובת הלקוח, מה שסלקום רוצה להתאפיין בו.
כיוונים לפתרון הבעיות הקיימות ב- i-mode :
השתלמויות מקיפות לעובדים על I – MODE.
קידום מכירות במרכזי שירות לקוחות (טלפוני ופרונטאלי).
יצירת זהות נפרדת למותג I – MODE.
                                                                                      קמפיין פרסומי נרחב ומגוון לכלל הפלחים.
התנסות חינם.
הגדלת מספר האתרים הרשמיים לשימוש.
החלופות המוצעות מתוך ההמלצות הן:
חלופה א': השתלמויות מקיפות לעובדים בנושא I – MODE.
יש לבצע שיווק פנימי מרוכז ומקצועי ככל האפשר על מנת שהעובד שהינו ה"שגריר" של החברה יוכל לשווק ולמכור את המוצר והשירות הנקרא i-mode בצורה האפקטיבית ביותר.
חלופה ב': התנסות חינם בשירות.
הלקוח אינו מכיר את שירות ה- i-mode ואינו יודע מה השירות והמוצרים הללו באים לומר ולכן כמו שאומרים "אין חכם כבעל ניסיון".
חלופה זו ניתן לבצע בשלוש נקודות מפגש עם הצרכן:
מרכזי השירות והמכירה.
אינטרנט.
אירועי השקת השירות – i-mode.
חלופה ג': יצירת זהות ישראלית למותג I – MODE.
ה- i-mode כיום מתקשר ליפן ולא לישראל. סלקום תמיד הייתה גאה בכך שהחברה הינה ישראלית והיא קיימת עבור הישראלים ולכן על סלקום ליצור כללי משחק חדשים עבור מותג ה- i-mode שיכול להיות משהו מוביל וחדשני שיגרום לסלקום לצעוד קדימה ולשמר ולגייס לקוחות חדשים לחברה.