מבוא                                                                                                    ע"מ 3-4
הגדרת שרות                                                                                         ע"מ5
תאוריות:         סוג וסיווג שרותים                                                                                 ע"מ 6
מודל מסגרת התאטרון                                                                           ע"מ 6
מודל חשיבות מול ביצוע                                                                         ע"מ 6
שרשרת רווח                                                                                         ע"מ 7
מודל 5
הפערים GAP                                                                             ע"מ 7
בידול ומיצוב                                                                                         ע"מ 8
מודל איזור הסובלנות                                                                            ע"מ
8 תמהיל השיווק המורחב                                                                          ע"מ 9
יישום המודלים:
סוג וסיווג שרותים                                                                                 ע"מ 10 מודל התאטרון                                                                                      ע"מ 11
מודל חשיבות מול ביצוע                                                                         ע"מ 11
שרשרת רווח                                                                                         ע"מ 12
מודל 5
הפערים                                                                                      ע"מ
1 3-15
בידול ומיצוב                                                                                         ע"מ 15
מודל איזור הסובלנות                                                                            ע"מ
1 6
תמהיל השיווק המורחב                                                                          ע"מ
1 7-18
המלצות +סיכום                                                                                    ע"מ 19
ביביליוגרפיה                                                                                         ע"מ 20 שיווק שרותים הינו התהליך והשם הכולל למגוון פעולות אשר מתקשרות למוצרים מוחשיים ובלתי מוחשיים, פיזיים שאינם פיזיים, כל זאת במימדים של פעולות שאינן ניתנות להגדרה תחת המינוח השיווקי של מכירת מוצרים והעברת בעלות.
אודות חברת "ביטוח ישיר".
החברה הינה חברת בת (כ-76.8%) של ביטוח ישיר- השקעות פיננסיות בע"מ (להלן: "החברה האם").
מניות החברה האם מוחזקות על ידי צור שמיר אחזקות בע"מ (כ-48%) ובנק לאומי לישראל בע"מ (כ-18%). מניות החברה האם רשומות למסחר בבורסה לניירות ערך בתל-אביב.
החברה פועלת במספר תחומים מרכזיים:
תחום ביטוח חיים – בתחום זה עוסקת החברה בשיווק פוליסות ריסק, אובדן כושר עבודה וחסכון. במסגרת ענף ביטוח כללי פועלת החברה בשלושה תחומי פעילות: תחום ביטוח רכב חובה, תחום ביטוח רכב רכוש ותחום ביטוח דירות רכוש . לחברה קיימים מוצרים נוספים בעסקי הביטוח הכללי, אשר אינם מהווים תחום פעילות: ביטוח עסק מקיף, ביטוח חבויות מעבידים וצד ג' וביטוחי בריאות. החברה פועלת וכפופה להוראות חוק הפיקוח על עסקי ביטוח, התשמ"א – 1981, והתקנות שהוצאו על פיו. החברה פועלת בשוק תחרותי הנתון לתנודות מחירים מחד ולשינויים משמעותיים בעלויות התביעות מאידך. על אף התחרותיות, לרבות על ידי חברות ביטוח נוספות המשווקות פוליסות ביטוח באופן ישיר ( ללא סוכני ביטוח ) באמצעות הטלפון והאינטרנט, עסקי החברה מראים על המשך גידול בהיקף הפעילות.